Публикации
«Информация, предоставляемая исполнителем заказчику до заключения договора при оказании платных образовательных услуг»
Договор об оказании платных образовательных услуг относится к договорам возмездного оказания услуг. На отношения, вытекающие из такого договора, распространяется Закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Организация, осуществляющая образовательную деятельность, обязана до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. п. 10, 11 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 N 144).
В частности, осуществляющая образовательную деятельность организация обязана предоставить сведения об образовательных программах, о дате предоставления и регистрационном номере лицензии на осуществление образовательной деятельности, о дате предоставления и регистрационном номере государственной аккредитации образовательной деятельности по реализуемым образовательным программам (ч. 2 ст. 55 Закона N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»).
Индивидуальный предприниматель предоставляет заказчику информацию о государственной регистрации в качестве ИП, об уровне своего профессионального образования, общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью. Если он привлекает педагогических работников — информацию об их уровне профессионального образования и общем стаже педагогической работы, а также сведения о дате предоставления и регистрационном номере лицензии на осуществление образовательной деятельности (ч. 4, 5 ст. 32 Закона N 273-ФЗ).
Указанную информацию исполнитель предоставляет в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность
(п. 12 Правил).
Кроме того, образовательные организации обеспечивают открытость и доступность, в частности, информации о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, наличии общежития, наличии и условиях предоставления обучающимся стипендий, мер социальной поддержки, а также о трудоустройстве выпускников; копий ее устава, документа о порядке оказания платных образовательных услуг и пр. По общему правилу такая информация и документы подлежат размещению на официальном сайте образовательной организации в сети Интернет и обновлению в течение 10 рабочих дней со дня их создания, получения или внесения в них соответствующих изменений.
Также Заказчик вправе обратиться к руководителю образовательной организации (его заместителю) за иными информацией и документами о деятельности образовательной организации, которые не обязательны для размещения в открытом доступе (ст. 29 Закона N 273-ФЗ).
Непредставление достоверной информации об услуге дает потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг, в случае если договор уже подписан. При этом исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (п. 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016).
«Можно ли отказаться от страховки при оформлении кредитного договора?»
Заемщик при оформлении договора потребительского кредита не обязан заключать договор страхования.
Если обязательства заемщика обеспечены ипотекой, заложенное имущество должно быть застраховано (ч. 2 ст. 1, ч. 13 ст. 11 Закона N 353-ФЗ»О потребительском кредите (займе)».
При оформлении договора потребительского кредита (далее также — кредитный договор) заемщику часто предлагают за отдельную плату дополнительные услуги, в частности заключение договора страхования.
Если заемщик согласен на оказание ему таких услуг, об этом должно быть указано в его заявлении о предоставлении кредита, заявлении о предоставлении дополнительных услуг. Также в названных заявлениях должна быть указана стоимость услуг по страхованию и обеспечена возможность заемщика отказаться от оказания услуг.
При этом проставление кредитором отметок о согласии заемщика либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг, не допускается (ч. 2 ст. 7 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Кредитор не позднее дня, следующего за днем заключения договора потребительского кредита, обязан направить заемщику письменное уведомление о праве заемщика отказаться от предоставления услуг и потребовать возврата денежных средств (ч. 2.8-1 ст. 7 Закона N 353-ФЗ).
Вышеуказанные положения, касающиеся заявления о предоставлении дополнительных услуг, выражения кредитором согласия за заемщика, формирования кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему услуг, обязанности кредитора направлять заемщику уведомление, распространяются на договоры потребительского кредита, заключенные после 21.01.2024, а также на договоры потребительского кредита, заключенные до указанной даты, в частности, в случае внесения в них изменений в результате уплаты платежей, являющихся фактическим условием предоставления потребительского кредита и (или) фактически влияющим на условия (за некоторым исключением) договора потребительского кредита и установленных после 21.01.2024 (ч. 1, 3 ст. 4 Закона от 24.07.2023 N 359-ФЗ; п. 3 ч. 4 ст. 6 Закона N 353-ФЗ)
Информация о дополнительных услугах, необходимых для заключения и исполнения договора потребительского кредита, включается в индивидуальные условия кредитного договора (п. 9 ч. 9, ч. 18 ст. 5 Закона N 353-ФЗ).
Вместе с тем заемщик вправе и отказаться от предоставления ему этих услуг.
Требование кредитора о страховании при заключении договора потребительского кредита
В целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита кредитор при его заключении вправе потребовать от заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества либо иной страховой интерес заемщика.
Вместе с тем законодательством не установлена соответствующая обязанность заемщика при получении потребительского кредита, не обеспеченного ипотекой.
Такая обязанность может быть возложена на заемщика лишь с его письменного согласия в рамках согласованного сторонами кредитного договора. Если обязанность по страхованию не установлена законодательно, то кредитор обязан предложить ему альтернативный вариант потребительского кредита, в том числе с возможностью увеличения процентной ставки (п. 2 ст. 935 ГК РФ; ч. 2.2, 10 ст. 7 Закона N 353-ФЗ; п. 1 Информации Банка России; п. 3.1 Информации Банка России; Информация Роспотребнадзора от 21.04.2015).
Последствия включения в договор потребительского кредита условия о страховании
Если заемщик дал согласие на заключение договора страхования и условие о страховании включено в договор потребительского кредита, то в случае невыполнения им обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней кредитор вправе (ч. 18 ст. 5, ч. 11, 12 ст. 7, ч. 14 ст. 11 Закона N 353-ФЗ):
• принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту, если это предусмотрено кредитным договором (в том числе в случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования);
• потребовать досрочного расторжения кредитного договора и (или) возврата всей оставшейся суммы потребительского кредита вместе с причитающимися процентами за фактический срок кредитования.
В случае полного досрочного погашения заемщиком кредита кредитор и (или) третье лицо, действующее в интересах кредитора, страховщик обязаны возвратить ему денежные средства (страховую премию) за вычетом определенной суммы. Возврат производится не автоматически, а на основании заявления заемщика (в том числе об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования) в течение семи рабочих дней со дня получения заявления. Данное положение применяется при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая (абз. 2 п. 3 ст. 958 ГК РФ; ч. 10, 12 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).
Обратите внимание! Недопустим частичный возврат страховой премии заемщику при полном досрочном исполнении им обязательств по договору потребительского кредита, по причине наличия в договоре страхования, заключенном в целях обеспечения исполнения обязательств по такому договору, нескольких страховых рисков (Информационное письмо Банка России от 13.07.2021 N ИН-06-59/50).
В случае отказа заемщика от договора добровольного страхования, заключенного им в качестве страхователя в целях обеспечения исполнения его обязательств по договору потребительского кредита, в течение 30 календарных дней со дня заключения договора страхования страховщик обязан возвратить ему уплаченную страховую премию в полном объеме.
Также в случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования в течение 30 календарных дней со дня выражения им согласия на оказание услуги по страхованию ему осуществляется возврат денежных средств, уплаченных за оказание соответствующей услуги (включая страховую премию).
Возврат денежных средств (страховой премии) должен быть произведен при условии, что отсутствуют события, имеющие признаки страхового случая, в течение семи рабочих дней со дня получения страховщиком, кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика (п. 3 ч. 2.1, ч. 2.5 ст. 7, ч. 11 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).
Также заемщик вправе отказаться от услуг по страхованию и потребовать возврата денежных средств, если в нарушение требований законодательства такие услуги не были включены в заявление о предоставлении потребительского кредита или в заявление о предоставлении дополнительных услуг. Указанные права могут быть реализованы в течение тридцати календарных дней со дня направления предписания Банка России об устранении нарушения (ч. 2.8-4 ст. 7 Закона 353-ФЗ).
Вышеуказанные периоды отказа заемщика от страхования, обращения об исключении из числа застрахованных лиц, право на отказ от страхования в случае отсутствия указания на услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита, заявлении о предоставлении дополнительных услуг действуют в отношении договоров потребительского кредита, заключенных после 21.01.2024, а также в отношении договоров потребительского кредитования, заключенных до указанной даты, в случае внесения в них, в частности, изменений в результате уплаты платежей, являющихся фактическим условием предоставления потребительского кредита и (или) фактически влияющим на условия (за некоторым исключением) договора потребительского кредита и установленных после 21.01.2024 (ч. 1, 3 ст. 4 Закона N 359-ФЗ; п. 3 ч. 4 ст. 6 Закона N 353-ФЗ).
В том случае если с согласия заемщика кредитный договор предусматривает подключение пакета услуг страхования, но не указана цена данной услуги, заемщик вправе в разумный срок отказаться от нее и потребовать возврата уплаченной за ее оказание суммы, а также возмещения ему убытков в связи с непредоставлением надлежащей информации (п. 2 ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 13 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017).
Страхование при заключении договора ипотечного кредитования
Если обязательства заемщика по потребительскому кредиту обеспечены ипотекой, залогодатель (заемщик), по общему правилу, обязан за свой счет застраховать заложенное имущество в полной стоимости, а если она превышает размер обеспеченного ипотекой обязательства — на сумму не ниже суммы этого обязательства. При неисполнении им этой обязанности залогодержатель (кредитор) вправе застраховать такое имущество самостоятельно и потребовать от залогодателя возмещения понесенных расходов (п. 2 ст. 31 Закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ).
При нарушении обязанностей по страхованию заложенного имущества кредитор-залогодержатель также вправе потребовать досрочного погашения кредита, обеспеченного ипотекой. Если это требование заемщик не выполнил в предусмотренный договором срок либо в течение месяца (если указанный срок не предусмотрен договором), залогодержатель вправе обратить взыскание на заложенное имущество (ст. 35 Закона N 102-ФЗ).
Кроме того, заемщик вправе застраховать риск своей ответственности перед кредитором за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязательств по возврату основной суммы долга и уплате процентов за пользование кредитом (п. 4 ст. 31 Закона N 102-ФЗ).
Среди особенностей ипотечного кредитования можно отметить также следующее.
В отношении указанных в данном разделе видов договоров страхования не действует правило о возврате заемщику страховой премии в полном объеме в случае его отказа от договора добровольного страхования в течение 30 календарных дней со дня его заключения (ст. 9.1 Закона N 102-ФЗ; ч. 2 ст. 1, ч. 13 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).
«О тематике и плане мероприятий, проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2024 году»
Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день, движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире. Проведение Дня дает шанс требовать, чтобы права всех потребителей уважались и защищались, а также протестовать против рыночных злоупотреблений и социальной несправедливости, подрывающих эти права.
Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International — CI) объявила тему Всемирного дня прав потребителей 2024 года — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» — «Fair and responsible Al for consumers».
В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики — банкинга, ретейла, медицины и промышленности.
Развитие искусственного интеллекта имеет множество преимуществ, в то же время его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации, нарушение конфиденциальности, мошеннические действия (в частности взломы аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах, использование видео и голосовых сообщений для создания видео и аудиозаписей якобы от лица владельца аккаунта).
Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня прав потребителей, направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом.
«О мероприятиях»
Мероприятия Всемирного дня защиты прав потребителей предусматривают традиционные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения.
В период с 11.03.2024г. по 22.03.2024г. консультационным пунктом по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты для граждан будет проведена телефонная «горячая» линия, приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей. Звонки принимаются с 8-30 до 16-00 по телефонам: 8 (918) 558-51-49; (863) 626-29-21.
15.03.2024г. с 09 до 13 час. состоится тематическое консультирование потребителей в виде «дня открытых дверей» по адресу: Ростовская обл., г.Шахты, ул. Шевченко, 153.
В период с 25 марта по 27 марта 2023 года будет проведено анкетирование (опрос) граждан по теме Всемирного дня защиты прав потребителей.
В рамках празднования Всемирного дня потребителей консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты планируется организация круглых столов, семинаров, выездные мероприятий, посвященные теме прав потребителей.
«О тематике и план мероприятий, проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2023 году»
Международная организация потребителей (CI) объявила, что 15 марта 2023 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции» («World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions»).
В этот день, движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.
Защита и расширение прав и возможностей потребителей всегда были связаны с обеспечением здоровой, устойчивой окружающей среды, справедливого распределения ресурсов и созданием экономических систем, работающих для людей как потребителей.
Одним из действенных способов уменьшить влияние человека на природу является технология получения «чистой энергии» без вредных выбросов. Современная энергетика основанная в первую очередь на сжигании полезных ископаемых видов топлива оказывает наиболее негативное воздействие на окружающую среду. Начиная от добычи, переработки и транспортировки энергоресурсов и заканчивая их сжиганием для получения тепла и электроэнергии — все это пагубно отражается на экологии нашей страны. Основная роль в увеличении эффективности использования энергии принадлежит современным энергосберегающим технологиям.
Действия по расширению прав и возможностей потребителей сосредоточены вокруг увеличения доступа к чистой энергии по трем основным направлениям:
– энергетически чистые дома (отопление, охлаждение, приготовление еды, холодильники, энергоэффективность строений);
– энергетически чистый транспорт;
– чистое электроснабжение.
Потребители, как участники рынка, могут внести свой вклад в переход к чистой энергии. Именно их выбор способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг. Это позволит решить, как проблему стремительного роста цен на электроэнергию в мире, так и внести вклад в предотвращение климатического кризиса.
О мероприятиях.
Мероприятия Всемирного дня защиты прав потребителей предусматривают традиционные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения.
В период с 01.03.2023г. по 30.03.2023г. консультационным пунктом по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты для граждан будет проведена телефонная «горячая» линия, приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей.
Звонки принимаются с 8-30 до 16-00 по телефону: (863) 285-44-72.
15.03.2023г. с 09 до 13 час. состоится тематическое консультирование потребителей в виде «дня открытых дверей» по адресу: Ростовская обл., г.Шахты, ул. Шевченко, 153
В период с 27 марта по 30 марта 2023 года будет проведено анкетирование (опрос) граждан по теме Всемирного дня защиты прав потребителей.
В рамках празднования Всемирного дня потребителей консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты планируется организация круглых столов, семинаров, выездные мероприятий, посвященные теме прав потребителей.
«Совместная трапеза объединяет семью»
8 июля, мы с вами, отмечаем Всероссийский день семьи, любви и верности. Многие семьи отмечают праздник совместным застольем. Это действие глубоко символичное – родители и дети объединяются, чтобы разделить удовольствие от еды и общения. Конечно, особую важность приобретают семейные традиции. Задача родителей – привить ребенку здоровые пищевые привычки, научить выбирать полезные и безопасные продукты, на собственном примере показать, как важно придерживаться правил здорового образа жизни. Вся необходимая информация есть на портале здоровое-питание.рф. Здесь вы найдете полезные советы для всех членов семьи. В «Школе здорового питания» доступны видеолекции, созданные при участии экспертов проекта. В разделе «Книга рецептов – готовим вместе» есть описания простых и полезных блюд для взрослых и детей, которые может приготовить каждый, кто хочет питаться правильно.
«Начните день правильно: полезные завтраки»
Наш организм живет в соответствии с биоритмами. Именно завтрак помогает ему проснуться и «включить» обменные процессы. Врачи не советуют исключать утреннюю трапезу. Ведь когда встает солнце, в организме активизируется синтез кортизола – гормона стресса. Если человек перестанет есть по утрам, организм будет находиться в постоянном стрессе. К тому же мозговая и физическая активности требуют энергии. Если завтрака не будет, то активность будет сниженной, а метаболические процессы замедлятся. Поэтому регулярные пропуски завтрака ведут к ухудшению памяти и способности концентрироваться.
Завтрак очень важен, но каким он должен быть? Все зависит от вашей планируемой физической активности в течение дня. Если вы собираетесь много ходить, провести активную тренировку, утренний прием пищи должен содержать большое количество медленных углеводов. Если же у вас сидячая работа и вы не занимаетесь регулярно спортом, подойдет менее плотный завтрак, насыщенный белками. Вот несколько вариантов утреннего меню.
Завтрак для чемпионов
• Овсяная каша на молоке;
• Омлет с сыром;
• Бутерброд из цельнозернового хлеба с отварным куриным мясом и зеленью;
• Фрукты – яблоко, апельсин или банан.
Завтрак для работников умственного труда
• Творог
• Хлопья с молоком
• Йогурт
• Вареные яйца
• Фруктовый салат
«Питание по сезону. Зелень июня»
Врачи-диетологи настоятельно рекомендуют добавлять в любую еду: будь то салат, суп, выпечка или второе блюдо свежую зелень. Свежая зелень преображает каждое блюдо, придавая аромат. Кроме того, зелень полезна, в ней содержатся витамины и микроэлементы. К самым распространённым относятся укроп и петрушка, которые применяются как в свежем, так и в сухом виде.
Петрушка является источником аскорбиновой кислоты, который является антиоксидантом, защищающим клетки от свободных радикалов, способствующим защите организма от бактериальных, вирусных, паразитных инфекций. Содержащийся в стеблях и листьях хлорофилл повышает иммунитет, а токоферол – препятствует старению и восстанавливает капилляры.
Руккола – одна из самых полезных разновидностей зелени. Она содержит большое количество витаминов и полезных веществ. Это микроэлементы: железо, медь, марганец, селен, цинк. Макроэлементы: калий, магний, кальций, фосфор, натрий. Витамины: В1 – В4, В5, В6, В9, β-каротин (витамин А), аскорбиновая кислота (С), токоферол (Е), филлохинон (К). В молодых побегах растения присутствует много йода, особенно необходимого для обитателей удаленных от моря населенных пунктов, и флавоноидов, укрепляющих кровеносные сосуды. Руккола показана при стрессах и депрессиях, повышает уровень гемоглобина, выводит излишек холестерина, рекомендуется при малокровии.
Шпинат считается очень питательным, а это довольно удивительно по сравнению с привычной зеленью. Дело в высоком содержании белка в овоще – больше его только в молодом горошке и фасоли. Такой растительный белок легко усваивается и надолго насыщает. Шпинат – рекордсмен по содержанию калия, железа и марганца. Он рекомендован людям с малокровием и в восстановительный период после болезней. Обладает легким противовоспалительным, слабительным и мочегонным действием, за счет чего эффективен при отеках.
Чтобы все больше россиян стремились быть здоровыми и осознанно подходили к составлению своего рациона, отвечающего принципам здорового питания, необходима просветительская деятельность. Это еще одно направление работы Роспотребнадзора. Создана уникальная диджитал-экосистема, включающая в себя основной сайт проекта https://здоровое-питание.рф и такие специализированные разделы, как «Школа здорового питания» с лекциями и открытыми уроками от ведущих экспертов, информацией для детей и родителей; «Книга о вкусной и здоровой пище – готовим вместе» с более чем 1000 рецептами здорового питания; интерактивный раздел «Карта питания России» с информацией по питанию россиян в 85 регионах страны; многофункциональная сервисная платформа «4 сезона – тарелка здорового человека», где каждый может бесплатно подобрать индивидуальную программу питания, тренировку, получить рекомендации экспертов и пройти тесты.
«Новый досудебный порядок для потребителей финансовых услуг»
Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» создан институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг.
Цель закона – создание эффективной системы досудебного урегулирования между потребителями и финансовыми организациями (страховыми компаниями, банками, МФО, ломбардами, НПФ и др.).
Потребитель финансовых услуг — это физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг учреждается должность финансового уполномоченного.
Закон определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.
Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг будет рассматривать обращения только в случаях, если размер требований заявителя не превышает 500 000 рублей, а также, если нарушаются его права при страховом возмещении. При этом со дня, когда наступило нарушение права, должно пройти не более трех лет.
Прежде чем направить обращение финансовому уполномоченному, необходимо проверить, входит ли финансовая организация в перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным.
Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено одним из следующих способов.
В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг.
В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного.
К обращению должны быть приложены копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу вашего требования.
Финансовый уполномоченный должен рассмотреть обращение и принять по нему решение в следующие сроки:
1) в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, — в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;
2) в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, — в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.
Важно: прежде чем обратиться к финансовому уполномоченному, потребитель должен направить заявление в организацию, с действиями которой он не согласен.
Принятие и рассмотрение финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляется бесплатно.
Предусмотрено поэтапное вступление в силу положений закона. С 3 декабря 2018 г. до дня возникновения соответствующей обязанности потребитель финансовых услуг сможет подавать обращения финансовому уполномоченному только в отношении финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным в добровольном порядке.
Начиная с 1 июня 2019 года в обязательном досудебном порядке финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренному Федеральным законом от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхованию средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта), а также добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств (ОСАГО и ДСАГО).
В отношении страховщиков по иным видам страхования (страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) положения Закона применяется с 28.11.2019 г.
С 1 января 2020 года добавятся микрофинансовые организации, с 1 января 2021 года кредитные организации, ломбарды, кредитные потребительские кооперативы и негосударственные пенсионные фонды.
Перечисленные финансовые организации в указанные сроки должны организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным в обязательном порядке.
Официальный сайт финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/
Адрес 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
Телефон 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России)
Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
«Рекомендации потребителям при выборе стеклоомывающей жидкости»
В связи с участившимися случаями реализации на территории Российской Федерации стеклоомывающей незамерзающей жидкости, не соответствующей установленным санитарно-эпидемиологическим требованиям филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты рекомендует автомобилистам внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости.
Большинство зимних стеклоомывающих жидкостей изготавливают из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, т.е. поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей.
В современных стеклоомывающих жидкостях используют спиртовые растворы: изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Это разрешенные к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей и не токсичные для человека спиртовые растворы.
Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.
Недобросовестные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт. Метиловый спирт обладает слабым запахом, не отличимым от этилового (пищевого) спирта, дешев и хорошо очищает стекла.
Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.07.2007 № 47 запрещено использование метилового спирта в средствах по уходу за автотранспортом, а также продажа населению указанных средств, содержащих метанол.
Метиловый спирт (метанол) является сильным кумулятивным ядом, оказывает воздействие на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.
Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании; раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, глаз.
Стеклоомывающие жидкости не должны причинять вреда здоровью человека, окружающей среде при использовании по назначению с учетом разработанных защитных мер и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям.
Стеклоомывающую жидкость следует приобретать только в установленных местах торговли. Безопасность товаров бытовой химии обеспечивается составом и рецептурой продукции.
При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на информацию, содержащуюся на потребительской маркировке:
— наименование и обозначение продукции, включая торговое название, данные о составе продукции и другие данные, позволяющие однозначно отличить конкретную продукцию от прочей продукции, обращающейся на рынке;
— назначение продукции;
— описание опасности (в том числе, возможно применение сигнальных слов или пиктограмм, принятых в установленном порядке в государствах-членах);
— меры по предупреждению опасности;
— идентификационные данные партии продукции;
— масса нетто грамм, килограмм (г, кг) или объем сантиметры кубические, дециметры кубические, миллилитры, литры (см3, дм3, мл, л);
— срок годности, обозначаемой фразой «Годен (Использовать) до (месяц, год)», либо «Срок годности (месяцев, лет)» с указанием даты изготовления продукции или места на потребительской упаковке, где эта дата указана;
— условия, соблюдение которых обеспечивает сохранность продукции в течение срока годности (при необходимости). В случае, если после окончания срока годности продукция может быть использована при условии корректировки назначения, об этом приводится соответствующая информация с указанием сведений о способах применения.
При возникновении сомнений в качестве, происхождении стеклоомывающей жидкости рекомендуем отказаться от покупки и не рисковать своим здоровьем и здоровьем своих близких.
Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
«Цифровой мир: надёжные смарт-устройства» – девиз Всемирного дня прав потребителей на 2019 год
Таков в этом году девиз Всемирного дня прав потребителей, который мы отметим 15 марта. Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей.
По мере того, как все больше граждан подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства становятся повседневной реальностью для потребителей, что знаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с «умной» электроникой, гаджетами и продвинутыми услугами.
Словосочетание смарт-устройства прочно закрепилось в нашем словаре, и применяем мы его по отношению к современным сложным технологическим устройствам: смарт-телевидение, смартфон, смарт часы и т.д. В переводе с английского слово «смарт» означает умный, быстрый, сообразительный.
Смарт-устройство представляет собой электронное устройство, как правило, связанное с другими устройствами или сетями с помощью различных беспроводных протоколов, таких как Bluetooth, NFC, Wi-Fi, и т.д. Смарт-устройства могут работать в интерактивном режиме и автономно.
Таким образом, общим для всех устройств, названия которых мы произносим с добавлением слова смарт, является обилие выполняемых функций и возможность их расширения за счёт установки новых приложений. Такая возможность обусловлена тем, что устройства работают под контролем мобильных операционных систем.
Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: сетевая уязвимость или утечка информации. Бывает, нарушается конфиденциальность личных данных, люди не знают о возможных рисках и о том, кто несет ответственность при возникновении убытков.
Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.
В этой связи, в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей, с учетом его тематики, филиалом ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты запланированы мероприятия, направленные на потребительское просвещение граждан, консультирование и информирование граждан, разъяснение актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения.
Следите за анонсами!
«БЕЗОПАСНОСТЬ ДЕТСКОЙ ИГРУШКИ»
Наступает пора новогодних праздников, и для родителей приобретает актуальность вопрос выбора подарков для своих детей, в том числе игрушек. При этом особую важность представляет безопасность игрушек с учетом огромного их ассортимента в предприятиях торговли.
Выбирая игрушку ребенку, необходимо обратить внимание на требования безопасности, изложенные в Техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности игрушек» (кратко данный документ обозначается как ТР ТС 008/2011).
1. Общие требования безопасности к игрушкам
Общие требования касаются, в частности, материала, используемого для изготовления игрушек, и особенностей их изготовления.
Игрушки нельзя делать из древесины с червоточинами и сучками, в них не должно быть горючих газов и горючих жидкостей. Набивочные материалы для игрушек не должны содержать твердые или острые инородные предметы (гвозди, иголки, металлическую стружку, щепки, осколки стекла или пластмассы и др.).
В конструкторах и моделях для сборки для детей в возрасте до 10 лет не допускается пайка.
В игрушках, наполненных жидкостью или другим наполнителем, не допускается утечка содержимого.
Кроме того, выделяются общие требования безопасности к игрушкам для детей до трех лет и для детей старше трех лет.
1.1. Общие требования к игрушкам для детей до трех лет
При изготовлении игрушек нельзя использовать мех, кожу, стекло, ворсованную резину, картон и бумагу, а также полимерную недублированную пленку толщиной менее 0,038 мм и целлулоид. Нельзя использовать набивочные гранулы размером 3 мм и менее без внутреннего чехла.
При изготовлении игрушек, подобных погремушкам, нельзя использовать наполнитель, который во влажной среде увеличивается более чем на 50%.
Защитно-декоративное покрытие игрушки должно быть стойким к влажной обработке. Не допускается поверхностное окрашивание и роспись погремушек и игрушек, которые ребенок может взять в рот.
Вес погремушек должен быть не более 100 грамм.
1.2. Общие требования к игрушкам для детей старше трех лет
Игрушка может содержать детали из стекла, если они необходимы для выполнения игрушкой ее функции.
Наборы предметов-реактивов для опытов не должны содержать пожаро- и взрывоопасных веществ, а также
веществ, образующих такие соединения в процессе проведения опытов.
2. Иные требования безопасности к игрушкам
К иным требованиям безопасности, которым должны удовлетворять детские игрушки, относятся, в частности:
— требования по органолептическим показателям (требования к запаху и привкусу игрушки);
— требования по санитарно-химическим показателям (требования к химическому составу игрушки);
— требования по физико-гигиеническим показателям (требования к уровню звука, напряженности электростатического поля и т.д.);
— требования по токсиколого-гигиеническим показателям (требования к индексу токсичности или местному кожно-раздражающему действию);
— требования микробиологической безопасности.
Игрушки выпускаются в обращение при соответствии техническим регламентам Таможенного союза и ЕврАзЭС и при условии, что они прошли подтверждение соответствия указанным выше требованиям безопасности (сертификацию).
Игрушки, соответствие которых требованиям технических регламентов не подтверждено, не должны быть маркированы единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза и не допускаются к выпуску в обращение на рынке (ст. ст. 3, 6 Технического регламента Таможенного союза, утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 N 798).
Игрушки, на которые не распространяются международные требования безопасности
Международные санитарные требования не распространяются на следующие игрушки (подразд. 3 разд. II гл. II Единых санитарно-эпидемиологических требований к товарам):
— на елочные украшения;
— искусственные ели и принадлежности к ним;
— электрогирлянды;
— масштабные модели для коллекционирования, не предназначенные для детей в возрасте до 14 лет;
— оборудование для детских игровых площадок;
— спортивный инвентарь, в том числе подводный;
— фольклорных и декоративных кукол, не предназначенных для детей в возрасте до 14 лет, и прочие изделия.
Ну, и, поскольку грядет Новый год, отдельно хочется упомянуть об игрушках, которыми мы украсим нашу елочку. Если в доме малыш, они тоже должны отвечать определенным требованиям:
Обратите внимание на запах игрушки. Его быть не должно.
Проверьте, не остаются ли следы краски и блестки на руках.
Покупайте небьющиеся игрушки – из пластика.
Безопасная елочная игрушка – без острых углов, торчащих иголок, остатков клея и т.д.
Лучше, если игрушка будет без наполнителей.
Внимательно изучите этикетку. В ней не должно быть ошибок и неясных терминов, которые часто бывают признаком «кустарных» производителей.
Пусть ваш ребенок будет здоровым и счастливым, а праздник удастся на славу! С наступающим!
юрисконсульт филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО»
в г. Шахты Светлицкая Е.А.
25.12.2018
«Организация здорового питания в летних оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул»
(в соответствии СанПиН 2.4.4.2599-10 «Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул»)
Для обеспечения детей и подростков здоровым питанием, необходимо обращать внимание на количество и качество питания, а также безопасность блюд.
Распределение калорийности по приемам пищи в процентном отношении от суточного рациона должно составлять: завтрак — 25%, обед — 35%, полдник – 15%.
В суточном рационе питания оптимальное соотношение пищевых веществ: белков, жиров и углеводов — должно составлять 1:1:4.
Питание детей и подростков должно соответствовать принципам щадящего питания, предусматривающим использование определенных способов приготовления блюд, таких как варка, приготовление на пару, тушение, запекание, и исключение продуктов с раздражающими свойствами.
Завтрак должен состоять из закуски, горячего блюда и горячего напитка. Рекомендуется включать овощи и фрукты.
Обед должен включать закуску, первое, второе и сладкое блюдо. В качестве закуски следует использовать салат из огурцов, помидоров, свежей или квашеной капусты, моркови, свеклы и т.п. с добавлением свежей зелени; допускается использовать порционированные овощи. Второе горячее блюдо должно быть из мяса, рыбы или птицы с гарниром.
Овощи урожая прошлого года (капусту, морковь) в период после 1 марта допускается использовать только после термической обработки.
В полдник рекомендуется включать в меню напиток (молоко, кисломолочные продукты, йогурты, кисели, соки) с булочными или кондитерскими изделиями без крема, фрукты.
Не допускается повторение одних и тех же блюд или кулинарных изделий в один и тот же день или последующие 2 — 3 дня.
В рацион питания необходимо обязательно включать продукты, обогащенные витаминами и минеральными элементами. Замена витаминизации блюд выдачей поливитаминных препаратов в виде драже, таблеток, пастилок и других форм не допускается. О проводимых в учреждении мероприятиях по профилактике витаминной и микроэлементной недостаточности администрация оздоровительного учреждения должна информировать родителей детей и подростков.
Для предотвращения возникновения и распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) и в соответствии с принципами щадящего питания не допускается использовать пищевые продукты и изготавливать блюда, указанные в перечне продуктов и блюд.
ПЕРЕЧЕНЬ
ПРОДУКТОВ И БЛЮД, КОТОРЫЕ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ
1. Пищевые продукты с истекшими сроками годности и признаками недоброкачественности.
2. Остатки пищи от предыдущего приема и пища, приготовленная накануне.
3. Плодоовощная продукция с признаками порчи.
4. Мясо, субпродукты всех видов сельскохозяйственных животных, рыба, сельскохозяйственная птица, не прошедшие ветеринарный контроль.
5. Субпродукты, кроме печени, языка, сердца.
6. Непотрошеная птица.
7. Мясо диких животных.
8. Яйца и мясо водоплавающих птиц.
9. Яйца с загрязненной скорлупой, с насечкой, «тек», «бой», а также яйца из хозяйств, неблагополучных по сальмонеллезам.
10. Консервы с нарушением герметичности банок, бомбажные, «хлопуши», банки с ржавчиной, деформированные, без этикеток.
11. Крупа, мука, сухофрукты и другие продукты, загрязненные различными примесями или зараженные амбарными вредителями.
12. Любые пищевые продукты домашнего (не промышленного) изготовления.
13. Кремовые кондитерские изделия (пирожные и торты).
14. Зельцы, изделия из мясной обрези, диафрагмы; рулеты из мякоти голов, кровяные и ливерные колбасы.
15. Творог из непастеризованного молока, фляжный творог, фляжная сметана без термической обработки.
16. Простокваша – «самоквас».
17. Грибы и продукты, из них приготовленные (кулинарные изделия).
18. Квас.
19. Молоко и молочные продукты из хозяйств, неблагополучных по заболеваемости сельскохозяйственных животных, а также не прошедшие первичную обработку и пастеризацию.
20. Сырокопченые мясные гастрономические изделия и колбасы.
21. Жареные во фритюре пищевые продукты и изделия.
22. Уксус, горчица, хрен, перец острый (красный, черный) и другие острые (жгучие) приправы.
23. Кофе натуральный; тонизирующие, в том числе энергетические напитки, алкоголь.
24. Кулинарные жиры, свиное или баранье сало.
25. Ядро абрикосовой косточки, арахис.
26. Газированные напитки.
27. Молочные продукты и мороженое на основе растительных жиров.
28. Маринованные овощи и фрукты, в том числе в виде салатов.
29. Кумыс и другие кисломолочные продукты с содержанием этанола (более 0,5%).
30. Заливные блюда (мясные и рыбные), студни, форшмак из сельди.
31. Холодные напитки и морсы (без термической обработки) из плодово-ягодного сырья.
32. Окрошки и холодные супы.
33. Макароны по-флотски (с мясным фаршем), макароны с рубленым яйцом.
34. Яичница-глазунья.
35. Паштеты.
36. Блинчики с мясом и с творогом.
37. Первые и вторые блюда с применением (на основе) сухих пищевых концентратов быстрого приготовления.
КРЫМСКАЯ ГЕМОРРАГИЧЕСКАЯ ЛИХОРАДКА
КРЫМСКАЯ ГЕМОРРАГИЧЕСКАЯ ЛИХОРАДКА (КГЛ) – опасная для жизни людей инфекционная болезнь, сезонные проявления которой – апрель – сентябрь.
КГЛ – природно-очаговая инфекция. Это значит, что вирус – возбудитель болезни может сохраняться в природных условиях в клещах, которые сохраняют его пожизненно и передают потомству. Клещи обитают в основном на целинных (не вспахиваемых) участках (балки, овраги, лес, лесопосадки и др.), где могут нападать на человека. Естественными прокормителями клещей являются дикие, домашние животные (коровы, козы, овцы, лошади, зайцы, грызуны).
Особенно опасно для жизни человека – снятие клещей с КРС, МРС и других животных и раздавливание их руками.
Заразиться человек может при присасывании на тело зараженного клеща, при раздавливании клещей и попадании содержимого и крови на слизистые рта, глаз, ссадины на руках, что может случиться при стрижке овец, убое и разделке заклещевленного крупного и мелкого рогатого скота.
Заражение людей через укус клеща может произойти при пребывании людей в поле, на сенокосе, уходе за животными, при отдыхе на природе, в посадках, особенно, где имеются гнезда грачей. На этих птицах и других (вороны, сороки) могут быть также клещи.
Источником заражения может быть заяц-русак, чья шкура используется для приготовления меховых изделий (шапок и др.), еж ушастый, которого могут дети принести в домашний «живой уголок». Клещи могут переползать на человека с домашних животных, в т.ч. с собак, вернувшихся с мест обитания клещей.
Первые признаки заболевания: озноб, жар, повышение температуры до 39-40-41ºС, сильная головная боль, боли в пояснице, мышцах, ломота во всем теле, нередко тошнота, общая слабость, через 2-4 дня температура может снизиться, но состояние остается без улучшения; понижение температуры является как бы предвестником возможного наступления у заболевших кровотечения из различных органов.
При несвоевременном лечении человека, заболевание КГЛ может быть смертельным, поэтому при укусах клещами необходимо сразу же обратиться в медицинское учреждение.
Удалять клещей самостоятельно не желательно! В случае необходимости снимать их желательно в медицинских перчатках или прикрыв клеща тонким полиэтиленом и очень осторожно, чтобы не раздавить и не оторвать хоботок, клеща взять большим и указательным пальцами, легко повернуть направо, налево и вытащить; ранку обработать йодом, а клеща поместить во флакон и обязательно доставить в медицинское учреждение.
Профилактика инфекционных заболеваний в период летней оздоровительной кампании
Профилактика инфекционных заболеваний с фекально-оральным механизмом передачи (кишечные инфекции).
Группа кишечных инфекций – это заболевания, объединённые сходным характером клинических проявлений в виде нарушения работы желудочно-кишечного тракта и признаками интоксикации. К ним относятся брюшной тиф, паратифы А и В, дизентерия, пищевые токсикоинфекции, ботулизм, холера, вирусный гепатит А, кишечные вирусные инфекции и др. Большинство инфекционных болезней с фекально-оральным механизмом начинается и протекает с повышенной температурой тела. При одних болезнях оно может быть внезапное, сопровождающееся ознобом, потом, головной болью, либо постепенное, в диапазоне 37-39,5оС. Вместе с подъемом температуры появляются и другие признаки болезни интоксикационного характера: общее недомогание и слабость, бледность, одышка, синюшность губ, носа, носогубного треугольника и пальцев рук, учащение пульса, снижение аппетита, бессонница. Одновременно с общими симптомами могут наблюдаться схваткообразные боли в животе, вздутие, рвота и жидкий стул одно- или многократный, в т.ч. и с патологическими примесями – слизью, прожилками крови. Некоторые инфекционные заболевания сопровождаются сыпью, причем она бывает довольно разнообразной; желтушным окрашиванием склер и кожных покровов. В тяжелых случаях могут быть общая оглушенность, бред, потеря сознания.
ОСНОВНЫЕ МЕРЫ ПРОФИЛАКТИКИ:
— регулярно мыть руки с мылом перед приготовлением и приемом пищи, после посещения туалета;
— тщательно мыть овощи и фрукты под проточной водой и обдавать их кипятком перед употреблением в пищу;
— ЗАПРЕТИТЬ приобретение ягод, фруктов, овощей за пределами организованных
мест отдыха;
— молоко употреблять только после кипячения;
— при покупке скоропортящейся продукции обращать особое внимание на сроки ее изготовления и реализации; обеспечить ее хранение в условиях холодильника, не употреблять продукты с истекшим сроком годности;
— при приготовлении пищи не допускать совместное нахождение сырой (мясо, куры) и готовой продукции, употребляемой без термической обработки; не готовить скоропортящиеся продукты (особенно многокомпонентные салаты, заправленные майонезом или сметаной) впрок;
— использовать для питья кипяченную или бутилированную воду, не употреблять воду из «случайных» источников;
— следует оберегать от мух пищевые продукты, сразу мыть грязную посуду;
— в целях борьбы с мухами следует засетчивать оконные проемы сеткой;
— содержать в чистоте и ежедневно проводить влажную уборку, проветривание помещений;
— регулярно опорожнять и мыть емкости для сбора бытовых отходов;
— регулярно удалять нечистоты и проводить дезинфекции санитарных комнат;
— ни в коем случае не заниматься самолечением и при появлении симптомов кишечной инфекции (тошнота, рвота, жидкий стул, подъем температуры, головная боль) немедленно обратиться к медицинскому работнику учреждения.
Выполнение всех вышеперечисленных правил поможет избежать заболеваний, сохранит Ваше здоровье!
Профилактика природно-очаговых инфекций
Основной задачей в период проведения летней оздоровительной кампании является профилактика возникновения в организованных детских коллективах природно-очаговых инфекций. Актуальность данной проблемы особенно возрастает в связи с постоянным пребыванием детей в природных условиях. Заражение может происходить во время выхода в лес, отдыха на воде, употреблении немытых овощей и фруктов, воды из открытых водоемов, не оборудованных родников, колодцев.К природно-очаговым инфекциям, распространенным на территории областиотносятся крымская геморрагическая лихорадка, лихорадка Западного Нила, лептоспироз, иерсиниозы, бешенство, туляремия и многие другие.
Основными источниками этих инфекций являются дикие и бродячие животные, мышевидные грызуны, обитающие в природе и заселяющие жилые и хозяйственные постройки. Чтобы избежать данных заболеваний необходимо выполнять следующие меры
предосторожности:
— Строго выполнять требования санитарных правил, регламентирующих работу пищеблоков, санитарное состояние территории летних оздоровительных лагерей, жилых и общественных построек, обеспечение качественной питьевой водой, мест пребывания детей.
— Выбор мест для купания осуществлять только по согласованию с органами Роспотребнадзора. Категорически запрещается купание в водоемах, используемых для водопоя и выпаса животных.
— Собаки, используемые для охраны территории, в обязательном порядке должны быть зарегистрированы и привиты против лептоспироза и бешенства. Нахождение безнадзорных животных на территории летних оздоровительных учреждений не допускается.
— Целенаправленно и регулярно осуществлять борьбу с комарами, клещами, мышевидными грызунами и другими паразитами, способом барьерной дератизации 500 метровой зоны с раскладыванием отравленных приманок, использование репеллентов.
— При первых признаках заболевания у детей (повышение температуры, высыпания на теле,зуд, образование карбункулов, цапарин и т.д.) сотрудники летних оздоровительных лагерей должны
НЕМЕДЛЕННО вызвать медицинского работника для оказания первой медицинской помощи и дальнейшей госпитализации в лечебно-профилактическую организацию при необходимости. Строгое соблюдение всего комплекса профилактических и противоэпидемических мероприятий будет способствовать успешному проведению летней оздоровительной кампании и предотвратит нежелательные эпидемические осложнения!
Профилактика воздушно-капельных инфекций.
Воздушно-капельные инфекции – болезни, которые реализуются чаще всего с воздушно-капельным путем передачи инфекции и реже контактно-бытовым, а иногда и пищевым. Общей чертой для них является заражение при попадании возбудителей в воздух с капельками слюны или слизи при разговоре, чихании, кашле, контакте с предметами помещения, на которые попадали эти выделения, через общую посуду для пищи. При вдыхании этих субстратов и происходит заражение. Наиболее опасен воздушно-капельный путь передачи болезней в закрытых
тесных помещениях при совместном пребывании с заболевшими. В группу воздушно-капельных инфекций входит прежде всего грипп и другие острые респираторные заболевания, дифтерия, менингококковая инфекция, корь, краснуха, ветряная оспа, эпидемический паротит, туберкулез, инфекционный мононуклеоз, цитомегаловирусная, герпетическая инфекция и др. Общими признаками могут быть повышение температуры тела, общее недомогание, вялость и слабость, бледность кожных покровов, снижение или отсутствие аппетита, жалобы на головные боли.
Одновременно с общими симптомами могут наблюдаться боли и покраснение в горле, затруднение при глотании, насморк, кашель. Некоторые инфекционные заболевания сопровождаются сыпью, причем она бывает довольно разнообразной с разной локализацией по телу; появлением налета на глоточных миндалинах и задней стенки глотки,
увеличение и болезненность лимфатических узлов (шейных, затылочных, челюстных). Молниеносные формы инфекций могут протекать с резким ухудшением общего самочувствия, потерей сознания и коматозным состоянием.
ДЛЯ ЗАЩИТЫ ОТ ВОЗДУШНО-КАПЕЛЬНЫХ ИНФЕКЦИЙ
СУЩЕСТВУЕТ НЕСКОЛЬКО ПРАВИЛ:
1. Ранняя, своевременная изоляция больного – служит решающим моментом в предупреждении распространения инфекции. После этого должны быть проведены тщательная уборка и дезинфекция общих помещений, предметов
обихода.
2. Часто проветривание и обеззараживание ультрафиолетовым светом помещения, где находится больной человек.
3. Для защиты от микробов и вирусов при кратковременном контакте с больным необходимо использовать марлевые повязки, маски или платок. Помните, что одну и ту же маску можно использовать только в течение двух часов.
4. Ежедневная влажная уборка с применением моющих средств, проветривание всех помещений, дезинфекционная обработка предметов быта, посуды, игрушек.
5. Соблюдение основных правил личной гигиены (тщательное мытье рук с мылом, использование собственного полотенца);
6. Не допускать переохлаждений и длительных купаний в водоемах и бассейнах.
7. Промывание слизистых носа и ротоглотки антисептическими растворами.
8. Применять с профилактической целью лекарственные препараты только по назначению врача.
Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
«Рекомендации потребителям платных образовательных услуг»
Скоро закончатся выпускные экзамены, отзвучит мелодия вальса на школьном вечере и наши выпускники станут абитуриентами. На что же необходимо обратить внимание в первую очередь перед тем, как подать документы при поступлении в учебное заведение на платной основе? Вот несколько правил, которые помогут вам не совершить ошибку.
Организация, осуществляющая образовательную деятельность, обязана до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику следующую достоверную информацию:
— информацию о себе: фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы (п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
— информацию об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену и условия приобретения, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя, информацию о правилах оказания услуг, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 9 Правил оказания платных образовательных услуг).
На образовательную организацию дополнительно возложена обязанность по размещению на официальном сайте в сети Интернет информации о своей деятельности, включая информацию о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе, образца договора об оказании платных образовательных услуг, документа об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе (п. 4 ч. 2 ст. 29 Закона об образовании).
Индивидуальный предприниматель до начала оказания платных образовательных услуг предоставляет обучающемуся, родителям (законным представителям) несовершеннолетнего обучающегося информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, об уровне своего профессионального образования, общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью и в случае привлечения им для осуществления образовательной деятельности педагогических работников информацию об их уровне профессионального образования и общем стаже педагогической работы (ч. 4 ст. 30 Закона об образовании).
Вся указанная выше информация предоставляется в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность (п. 11 Правил оказания платных образовательных услуг).
Очень важно обращать внимание на содержание договора возмездного оказания образовательных услуг, поскольку в нем стороны определяют меры своей взаимной ответственности за нарушение принятых на себя обязательств
В договоре об образовании должны содержаться следующие существенные условия:
а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя — юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя — индивидуального предпринимателя;
б) место нахождения или место жительства исполнителя;
в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика;
г) место нахождения или место жительства заказчика;
д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);
ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
з) полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;
и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);
л) форма обучения;
м) сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
о) порядок изменения и расторжения договора;
п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг (п. 12 Правил оказания платных образовательных услуг).
Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети Интернет на дату заключения договора (ч. 4 ст. 54 Закона об образовании).
Исполнитель обязан обеспечить заказчику оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.
Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенного уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее — поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению (ч. 4 ст. 54 Закона об образовании).
К типичным условиям договора, ущемляющим права потребителя можно отнести:
1) ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин;
2) включение в договор условия об оплате услуг исполнителю потребителем не за фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, в случае отказа потребителя от исполнения договора;
3) установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, зачетов и т.д.;
4) установление в договорах, помимо платы за обучение, «безвозмездных единовременных сумм на содержание образовательного учреждения»;
5) установление исключительной подсудности по месту нахождения образовательного учреждения.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации (Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила оказания платных образовательных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706).
Надеемся, что наши рекомендации помогут абитуриентам успешно сдать вступительные экзамены и сделать правильный выбор учебного заведения.
юрисконсульт консультационного пункта
по защите прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
Светлицкая Елена Андреевна
Дата публикации 27.04.2018
«15 марта 2018 года — Всемирный день защиты прав потребителей»
Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта под эгидой ООН, начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в России.
Каждый год праздник посвящен одной из актуальных тем потребительских правоотношений. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.
Так, 15 марта 2018 года Всемирный день прав потребителей пройдет по девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» — «Making digital marketplaces fairer» и призывает сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции.
В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.
Поэтому назрела необходимость повышения цифровой грамотности потребителей, для того чтобы они могли пользоваться всем спектром Интернет-технологий, умели находить в сети информацию о товарах (работах, услугах), правильно ее оценивали и делали осознанный выбор при совершении покупок в Интернет-магазине, а также владели навыками защиты от недобросовестных продавцов.
В этой связи является закономерным то, что в Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, поставлены цели, задачи и принципы государственной политики в области защиты прав потребителей исходя из тех рисков, которые несет в себе стремительно меняющийся мир.
Развитие электронной коммерции и вовлечение в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет» требует не только изменения законодательства, но и реализации иных мер, которые для потребителей новой цифровой эпохи обеспечат достаточный уровень защиты, комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок.
Особое внимание при этом необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов.
Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет». Надо знать, что основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в течение всего срока его использования.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.
Главным трендом роста потребительского рынка в 2018 году становится появление в обществе культуры оплаты услуг и товаров онлайн, в том числе настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей Консультационным пунктом по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГ и Э в РО» в г. Шахты подготовлены многочисленные мероприятия: горячие линии, лекции в трудовых коллективах, открытые уроки в образовательных учреждениях, памятки, опросы и публикации, нацеленные на правовое просвещение и оказание конкретной помощи гражданам, потребителям услуг дистанционной торговли.
Подробную информацию о проводимых мероприятиях, а также практическую помощь по защите прав потребителей жителей города Шахты, Усть-Донецкого и Октябрьского (с) района, в т.ч. по покупкам в сети «Интернет», Вы можете получить в Консультационном пункте по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГ и Э в РО» в г. Шахты по ул.Шевченко,153 каб.4, или по телефону 22-64-33 (понедельник – пятница с 8 до 17 ч., перерыв с 12 до 13 ч.), эл.почта: mail@nesvetajsen.ru.
Уважаемые читатели! Внимательно следите за информацией и принимайте участие в проводимых мероприятиях!
юрисконсульт консультационного пункта
по защите прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
Отрешко Светлана Александровна
Дата публикации 19.02.2018
«Семь советов покупателю: покупка парфюмерии»
Визитной карточкой человека заслуженно считается аромат его духов. Он составляет впечатление о нас, формирует образ. Именно поэтому грамотно выбранный букет аромата является важным.
Парфюмерия считается традиционным подарком, и в преддверии праздничных дней — Дня защитника отечества и Международного Женского дня 8 марта постараемся дать Вам несколько практических советов о правильном и безопасном выборе.
Совет №1. «О выборе аромата».
Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. Предоставление пробников в пользование потребителю является только жестом доброй воли продавца, требовать их Вы не вправе.
Совет №2. «О содержимом упаковки».
При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.
Совет №3. «Об информации о товаре и его маркировке».
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Маркировка продукции предусмотрена разделом 9 Технического регламента «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011), принятом Решением Комиссии Таможенного союза (ТС) от 23.09.2011 N 799. Знак Таможенного союза «ЕАС», был утвержден в 2011 году. Наличие его на упаковке означает, что косметическая продукция, представленная на рынке, прошла все процедуры оценки соответствия техническим регламентам ТС. Поэтому при покупке обращайте особое внимание на маркировку.
Совет №4. «О невозможности возврата качественных духов».
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 ноября 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о возврате и обмене». К ним относятся предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и т.д. Поэтому, покупая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии в них недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Совет №5.«О правах потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно-косметических товарах».
Недостаток товара — несоответствие товара или обязательный требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, а также уплаты неустойки.
Совет №6. «Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в парфюмерно — косметическом товаре?»
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экзем¬плярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Вам должны предоставить ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований. Если ответ Вас не устроит, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
Совет №7. «О помощи потребителю при нарушении его прав».
Если Ваши права потребителя нарушены, обращайтесь, пожалуйста, по адресу: г. Шахты, ул. Шевченко,153 каб.4 в консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГ и Э в РО» в г. Шахты или по телефону 22-64-33 (понедельник – пятница с 8 до 17 ч., перерыв с 12 до 13 ч.), эл.почта: mail@nesvetajsen.ru.
Пункт работает по защите прав жителей города Шахты, Усть-Донецкого и Октябрьского (с) района.
Существует масса предпочтений покупателей в ароматах духов, созданы парфюмы на любой вкус, но неизменно одно: потребитель должен пользоваться только качественным и безопасным продуктом и знать свои права при покупке.
Удачных Вам покупок и приятных подарков!
юрисконсульт консультационного пункта
по защите прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
Отрешко Светлана Александровна
Дата публикации 05.02.2018
«ВНИМАНИЕ! ИЗМЕНЕНИЯ ЖИЛИЩНОГО КОДЕКСА РФ!»
Очень часто у собственников помещений в многоквартирном доме и нанимателей жилых помещений возникают вопросы о размере платы за содержание жилья и ее начислении.
Жилищное законодательство не стоит на месте.
Представляем Вам разъяснения изменений Жилищного Кодекса Российской Федерации (от 29.12.2004 N 188-ФЗ), вступивших в силу с 11.01.2018 г.
На основании изменений, внесенных в Жилищный Кодекс Российской Федерации РФ(ЖК РФ), введенных Федеральным законом от 31.12.2017 N 485-ФЗ и вступивших в силу с 11.01.2018 г. управляющая компания, ТСЖ уплатит жильцам штраф, если завысит плату за содержание жилья.
С 11 января 2018 г. у ТСЖ, организаций, управляющих многоквартирными домами, жилищных или жилищно-строительных кооперативов, других специализированных потребительских кооперативов появился новый вид ответственности. Изменения внесены в ст. 156 ЖК РФ « Размер платы за жилое помещение».
Теперь эти организации будут платить штраф, если неправильно рассчитают плату за содержание жилого помещения. Он составляет 50% суммы переплаты.
Штраф уплачивается собственникам помещений в многоквартирном доме или нанимателям жилого помещения по договору соцнайма или договору найма жилого помещения государственного либо муниципального жилищного фонда путем снижения путем снижения размера платы за содержание жилого помещения, а при наличии подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности — путем снижения размера задолженности по внесению платы за жилое помещение до уплаты штрафа в полном объеме.
Срок уплаты штрафа — не позднее двух месяцев со дня, когда получено обращение собственника или нанимателя, если нарушение действительно имело место.
Таким образом, если Вы считаете, что Ваши права нарушены, Вы можете обратиться с заявлением в письменной форме о выплате в обслуживающую Ваш дом организацию, ТСЖ и т.п.
Не позднее тридцати дней со дня поступления обращения управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив, иной специализированный потребительский кооператив обязаны провести проверку правильности начисления предъявленного к оплате размера платы за содержание жилого помещения и принять одно из следующих решений:
1) о выявлении нарушения и выплате штрафа;
2) об отсутствии нарушения и отказе в выплате штрафа.
Если такое нарушение произошло по вине собственника помещения в многоквартирном доме или нанимателя жилого помещения по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного либо муниципального жилищного фонда или было устранено до обращения и (или) до оплаты указанными лицами- то штраф не выплачивается.
юрисконсульт консультационного пункта
по защите прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
Отрешко Светлана Александровна
Дата публикации 01.02.2018
«Как выбрать карнавальный костюм для ребенка»
Новый год – долгожданный и всеми любимый праздник исполнения желаний, веселья, подарков, праздник, от которого ждут чуда взрослые и дети. К тому же, Новый год — праздник перевоплощений, который дарит шанс каждому малышу почувствовать себя в роли настоящего сказочного персонажа или любимого героя.
Все, что для этого нужно – купить своим малышам красивые новогодние костюмы для детей. Ведь именно детские новогодние костюмы являются незаменимыми и главными атрибутами новогодних праздников. Сегодня выбор карнавальных костюмов такой большой, что придя в магазин за костюмом, родители просто теряются. Рассмотрим, на что же следует обратить внимание при покупке карнавального костюма для ребенка.
Детские карнавальные костюмы по своему применению являются предметами одежды, но законодатель определил их по назначению в игрушки (п.2.35.3 Межгосударственного стандарта ГОСТ 25779-90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля»).
Документами, которыми регламентируются требования к указанной продукции, являются:
— Технический Регламент Таможенного Союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»,
— Технический Регламент Таможенного Союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».
Несмотря на специфичность назначения, карнавальные костюмы являются одеждой и должны выполнять все присущие ей функции. Общими для любой детской одежды являются следующие требования: легкость, мягкость, удобный покрой, исключающий сдавливание поверхности тела, отсутствие вредного воздействия на растущий организм.
Основное и важнейшее требование, предъявляемое к детским карнавальным костюмам – это безопасность. Так, согласно Техническому регламенту Таможенного Союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» (далее — ТР ТС 008/2011) материал, из которого изготовлен костюм, должен
быть чистым, не содержащим загрязнений (п. 2 ст. 4 ТР ТС 008/2011).
Еще один важный момент, требующий внимания при выборе наряда — это материал, из которого он изготовлен. Карнавальные костюмы, как правило, шьют из синтетических тканей, которые могут вызывать у ребенка аллергию. Если вы замечали, что у вашего малыша синтетические ткани вызывают аллергию, подбирайте натуральный материал. Следует помнить, что для производства карнавальных костюмов не допускается применение материалов утиля, а также натурального меха и кожи (для детей до 3-х лет) (п. 2 ст. 4 ТР ТС 008/2011).
Карнавальные костюмы должны быть выполнены из материала, обладающего высокой гигроскопичностью и воздухопроницаемостью.
Качественный карнавальный костюм не должен иметь посторонний неприятный химический запах, окраска материала должна быть устойчивой к стирке, поту и сухому трению.
Немаловажным критерием в выборе новогоднего костюма для ребенка будет также качество пошива и надежность фурнитуры. Швы должны быть ровными и гладкими, резинки и застежки защищены внутренней планкой, которая предотвращает натирание кожи. Оцените, насколько качественно пришиты пуговицы и аксессуары. Всевозможные цепочки, тесемки и другие украшения должны быть хорошо закреплены на основе, не мешать движениям, чтобы не испортить праздник ребенку.
Максимальное соответствие сказочному персонажу придают дополнительные аксессуары: парики, маски, перчатки, шляпы. Очень тщательно изучите их внешний вид, из какого материала они сделаны, есть или нет дефекты, удобно ли одеваются. Жесткие материалы, покрывающие лицо (очки или маски), не должны иметь острых кромок, концов или незакрепленных частей. Обязательно в маске должны быть отверстия для глаз, рта и носа, чтобы у ребенка был хороший обзор, а также, чтобы исключить риск удушья в результате недостаточной вентиляции (п. 3 ст. 4 ТР ТС 008/2011).
Карнавальные костюмы и карнавальные игрушечные изделия (например, бороды, усы, парики, маски, короны), должны быть пожаробезопасными (п. 3 ст. 4 ТР ТС 008/2011).
При покупке костюмов следует обратить особое внимание на маркировку товара, которая наносится на изделие, этикетку или товарный ярлык, на упаковку или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка должна быть достоверной, на русском языке и включать в себя следующую информацию:
-страна, где изготовлена продукция
-наименование и местонахождение изготовителя
-наименование и назначение изделия
— дата изготовления,
— изображение единого знака обращения на рынке (ЕАС),
-срок службы и гарантийный срок (при необходимости)
-вид и массовая доля (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия
-размер изделия в соответствии с типовой размерной шкалой
-символы по уходу за изделием или инструкция по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации.
Продукция для детей и подростков должна пройти процедуру обязательного подтверждения соответствия и должна быть маркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза – EAC.
Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Надеемся, что наши советы помогут Вам выбрать тот карнавальный костюм для своего ребенка, который обязательно порадует его, а также будет безопасен в использовании.
юрисконсульт консультационного пункта
по защите прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты
Светлицкая Елена Андреевна
Дата публикации 12.12.2017
«Оплата коммунальных услуг в период временного отсутствия потребителя в жилом помещении»
Вопрос оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия потребителя регулируется Жилищным кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (в редакции Постановления Правительства от 26.12.2016 №1 498).
При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства Российской Федерации утверждены правила предоставления коммунальных услуг от 06.05.2011 №354 (далее по тексту Правила).
Под временным отсутствием потребителя в жилом помещении, в целях получения перерасчета платежей, следует понимать отсутствие потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета более 5 полных календарных дней подряд. Перерасчету размера платы за предоставленную потребителю коммунальную услугу не подлежит коммунальная услуга по отоплению и газоснабжению. Также не подлежит перерасчету размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению подлежит перерасчету в том случае, если осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и (или) горячему водоснабжению.
Основанием для перерасчета платы за поставленные коммунальные услуги является письменное заявление потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги. Данное заявление необходимо направить в адрес поставщика коммунальных услуг до начала периода временного отсутствия или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня поступления указанного заявления. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.
В случае подачи заявления до начала периода временного отсутствия перерасчет осуществляется за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если период временного отсутствия потребителя продолжается, то указанный срок можно продлить на 6 месяцев, путем направления повторного заявления о перерасчете за последующие расчетные периоды.
В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.
В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, прилагаются:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Основанием для отказа в перерасчете размера платы за коммунальные услуги является не предоставление указанных выше документов, либо представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода.
Отказ в перерасчете размера платы за коммунальные услуги по иным основанием не допускается. В этом случае потребитель имеет право обжаловать действия исполнителя в Государственную жилищную инспекцию или суд.
04.10.2017
«Скоро в школу: требования к школьному ранцу.»
Использование ранцев ученических для переноски учебников, тетрадей, пеналов, письменных принадлежностей более целесообразно, чем портфелей. Переноска книг и ученических принадлежностей в ранце на спине способствует более равномерному распределению нагрузки и формированию правильной осанки.
Однако это возможно только при строгом соответствии гигиеническим требованиям конструкции, веса и материалов, из которых изготовлен ранец, а также веса ежедневных учебных комплектов.
Сколько должен весить ранец школьника. В ответе по данному вопросу нам поможет СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях» (приложение 1), а также в Единых санитарно-эпидемиологических требованиях к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору, где отмечено, что вес ранца без учебников для учащихся 1-4 классов должен быть не более 700 граммов.
При выборе ранца следует обращать внимание на следующие 10 признаков функционального ранца:
— вес ранца не должен превышать 700 г.;
— конструкция ранца должна обеспечивать устойчивую его форму;
— спинка ранца должна быть полужесткой и сохранять свою форму;
— рекомендуется использовать ранцы, спинка которых имеет специальные массажные профили;
— ширина плечевого ремня в верхнем отрезке на протяжении 400-450 мм должна быть не менее 35-40 мм; материал, из которого изготовлены плечевые ремни должен быть эластичным; при использовании жесткого материала рекомендуются специальные накладки;
— высота передней стенки ранца должна составлять 220-260 мм;
— ширина ранца не должна превышать 60-100 мм;
— длина ранца не должна превышать 300-360 мм;
— материал, из которого изготовлен ранец, должен быть прочным, с водоотталкивающими свойствами, удобным для чистки и ярким по цвету;
— материалы, из которых изготовлен ранец, должны иметь санитарно-эпидемиологическое заключение, подтверждающее их гигиеническую безопасность.
Мы определились сколько должен весить ранец, а сколько он может весить вместе с содержимым. Ортопедические нормы ограничивают вес школьного рюкзака от 10 до 15 % от веса школьника. Т.е. если школьник весит 30 кг, то вес ранца с учебниками и сменной обувью не может превышать 4,5 килограмм. В 2010 были утверждены новые требования к весу учебников и письменных принадлежностей (п.10.32 СанПиН 2.4.2.2821-10). Вес ежедневного комплекта учебников и письменных принадлежностей не должен превышать: для учащихся 1-2-х классов — более 1,5 кг, 3-4-х классов — более 2 кг, 5-6-х — более 2,5 кг, 7-8-х — более 3,5 кг, 9-11-х — более 4 кг.
В действительности дети носят тяжестей вдвое больше. Из всего того, чем набит портфель школьника, хуже всего обстоят дела с увесистыми учебниками.
Согласно Санитарным правилам и нормативам СанПиН 2.4.7.1166-02 2.4.7. Гигиена детей и подростков «Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования» вес учебника не должен быть более: 300 г для 1 — 4 классов; 400 г для 5 — 6 классов; 500 г для 7 — 9 классов; 600 г для 10 — 11 классов. Но допускается увеличение веса учебника до 10%.
Как облегчить жизнь вашему ребенку.
Во-первых, стоит ежедневно проводить инвентаризацию содержимого рюкзака своего ребенка, чтобы в нем не было лишних вещей или учебников, которые не требуются на уроках. При отсутствии такого контроля ежедневно переносимые учащимися тяжелые ранцы могут оказать негативное воздействие на состояние позвоночника, осанки, формы свода стопы, а также на состояние сердечно-сосудистой системы.
Во-вторых, можно или скорее нужно применять ортопедические ранцы.
Желаем удачных покупок, чтобы подготовка к первому сентября прошла в мирной и веселой обстановке. Помните, что во многом от этого подготовительного периода зависит настроение и настрой ребёнка на учёбу.
«Как собрать ребенка в летний лагерь»
Лето – это прекрасная пора для детей и взрослых. Именно летом у детей есть прекрасная возможность получить заряд здоровья на весь год. Если ваш ребенок поедет в детский лагерь, родителям необходимо полностью сосредоточьтесь на подготовке к поездке. Такая подготовка заключается не только в приобретении путевки, надо также получить медицинскую справку от врача педиатра для поездки в лагерь, при необходимости сделать нужную прививку и собрать необходимые для поездки вещи.
Купив путевку в детский лагерь, вам придется побеспокоиться о том, чтобы была оформлена медицинская справка 079 у . В ней будут указаны сведения о перенесенных инфекционных заболеваниях (если они были), прививочный лист и физкультурная группа. Медицинская справка формы 079 у должна быть представлена вместе с путевкой по приезду в лагерь. На основании данных, которые содержит медицинская справка 079 у, медицинский персонал детского лагеря сможет правильно назначить необходимые оздоровительные мероприятия в период нахождения ребенка в лагере. Также необходимо будет иметь «Справку об эпидокружении». Срок ее действия 3 дня.
Из других документов потребуются копии свидетельство о рождении ребенка или паспорта (от 14 лет), копия полиса обязательного медицинского страхования.
Теперь поговорим о вещах, которые необходимо собрать в дорогу. Составьте подробный список вещей, которые ваш ребенок возьмет с собой в лагерь. Так будет намного проще, и вы не забудете что-нибудь в последний момент. Подбирать одежду нужно, исходя из климатических условий, в которых расположен детский оздоровительный лагерь. Легкая одежда, безрукавки и шорты, майки, спортивный костюм, панамка. Но и что-нибудь потеплей тоже нужно, по ночам может быть прохладно. Количество собираемых вещей должно быть в разумных пределах. Они должны быть практичными, удобными и многофункциональными. На крупных вещах пришейте с обратной стороны бирки с фамилией и инициалами ребенка. Нижнее белье и средства личной гигиены также обязательно должны присутствовать в вашем списке. Это — зубная щетка и два тюбика зубной пасты, туалетное мыло с мыльницей, шампунь, мочалка, туалетная вода или одеколон, банное полотенце, туалетная бумага, средство от комаров, темные очки и средства от солнечных ожогов, ножнички для ногтей, расческа. В этот список можете добавить и то, что сами посчитаете нужным. Кроме необходимых вещей, список которых приведен ниже, желательно, чтобы у ребенка были солнцезащитные очки и один нарядный костюм или платье.
Ребенок должен иметь:
— головной убор,
— купальный и спортивный костюмы,
— пляжную и спортивную обувь,
— полотенце для пляжа,
— носки (не менее трех пар),
— зубную щетку, мыло, мочалку, шампунь, расческу, ножницы для ногтей,
-три смены нижнего белья,
— детям в возрасте 8 – 9 лет желательно пометить вещи индивидуальной меткой..
Приобретая путевку в лагерь у сторонних организаций, требуйте у продавца официальную информацию об условиях пребывания детей в лагере.
«Квартира с «историей», или кто оплачивает долги?»
Покупая недвижимость можно столкнуться с неприятным моментом в виде задолженности по коммунальным услугам, числящимся за бывшим собственником жилого помещения. Чаще всего этот факт может обнаружиться после того, как квартира продана должником новому владельцу.
Что делать в такой ситуации? Рассчитываться с управляющей компанией за предыдущего владельца или разыскивать неплательщика?
Практика показывает, что в большинстве случаев расплачиваться по долгам управляющая организация заставляет нового хозяина квартиры. С таким «простым» вариантом соглашаются далеко не все собственники вторичного жилья. И правильно делают.
С момента возникновения права собственности на жилое помещение у собственника помещения возникает обязанность по внесению платы за такое помещение и коммунальные услуги (п. 5 ч. 2 ст. 153 ЖК РФ; п. 1 ст. 131 ГК РФ). При этом плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает (ч. 2, 4 ст. 154 ЖК РФ):
— плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме, а также за отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
— взнос на капитальный ремонт. Следует учитывать, что для ряда категорий граждан предусматривается компенсация расходов на уплату взноса на капитальный ремонт (ч. 2.1 ст. 169 ЖК РФ; ч. 14 ст. 17 Закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ);
— плату за коммунальные услуги, включающую в себя плату за холодную и горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.
По общему правилу новый собственник квартиры не отвечает по долгам предыдущего, поскольку обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг лежит на каждом собственнике (ст. 210 ГК РФ). Исключение составляют взносы на капитальный ремонт. Так, при переходе права собственности на помещение в многоквартирном доме к новому собственнику переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома, в том числе не исполненная предыдущим собственником обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт (ч. 3 ст. 158 ЖК РФ). Здесь закон не разделяет долги за бывшим и нынешним собственниками.
Обязательства предыдущего собственника по оплате коммунальных услуг могут быть переведены на нового собственника лишь посредством совершения сделки — перевода долга. Данная сделка требует волеизъявления нового собственника и без него не может быть совершена (п. п. 1, 2 ст. 391 ГК РФ).
В связи с этим, если у предыдущего собственника осталась задолженность по оплате коммунальных услуг, в договоре купли-продажи квартиры и акте приема-передачи желательно указать, что эта задолженность покупателю не передается.
Таким образом, долг за коммунальные услуги, за исключением капитального мремонта, является долгами предыдущего собственника. Если в договоре купли-продажи не сказано, что долги переходят новому собственнику. В случае если предыдущий собственник отказывается уплачивать долги добровольно, рекомендуем взыскивать их в судебном порядке.
Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у лица, приобретшего его на основании договора купли-продажи, с момента государственной регистрации права собственности на него. Следовательно, требование о взыскании с нового собственника задолженности по оплате за жилищно-коммунальные услуги в период времени, когда данная квартира ему не принадлежала, не является правомерным. Погашение накопленной задолженности предыдущего собственника перед управляющей компанией это обязанность предыдущего собственника!
В случае получения требования о погашении задолженности, Вам стоит обратиться в УК с письменным заявлением о том, что Вы, как новый собственник квартиры, данную задолженность не признаете (и в качестве основания привести все вышеперечисленные статьи). Также приложите копии документов, подтверждающих право собственности на данную квартиру. Можете отправить его заказным письмом с описью вложения (эту опись и вернувшееся уведомление стоит сохранить) либо самостоятельно отнести заявление в 2х экземплярах в УК. на одном из них пусть поставят отметку о принятии, входящий номер, дата, фамилия принявшего лица, роспись и печать организации.
«Детская одежда: на что обратить внимание при покупке?»
Деятельность по розничной реализации детской одежды регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее – Правила продажи).
Общие требования безопасности детской одежды установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 876 и вступившим в силу с 1 июля 2012 г. (далее – Технический регламент).
В летний период родителям необходимо следить за тем, чтобы одежда для летних прогулок, занятий на свежем воздухе соответствовала погодным условиям и была комфортной для ребенка. Для летней одежды предпочтительнее натуральные ткани (батист, ситец, лен, шелк). Детская одежда и материалы для ее изготовления, в том числе отделочные и вспомогательные (далее – материалы), должны быть безопасны для здоровья ребенка, не должны вызывать нарушений терморегуляторных функций и связанных с ними изменений теплового состояния организма.
Приобретая изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей в возрасте до 1 года помните, что они должны быть изготовлены из натуральных материалов, соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях для новорожденных должны быть выполнены на лицевую сторону, внешние и декоративные элементы (кружева, шитье, аппликации и другие), выполненные из синтетических материалов, не должны непосредственно контактировать с кожей ребенка.
В соответствии с пунктом 2 Технического регламента маркировка детской одежды из текстильных материалов должна содержать дополнительную информацию о модели изделия, виде и массовой доле (процентном содержании) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия. Отклонение фактического содержания сырья не должно превышать +/- 5%.
Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителя на товаре, потребительской таре, товарных ярлыках, листках-вкладышах, прилагаемых к каждой единице товара. Прежде чем сделать выбор и приобрести товар, необходимо внимательно изучить всю предоставленную продавцом информацию.
Изделия детской одежды должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов, воротников из меха) (пункт 41 Правил продажи).
Вся необходимая информация доводится до сведения потребителя на русском языке (статья 8 Закона о защите прав потребителей, пункт 15 Правил продажи).
Необходимо знать, что в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар (в том числе детскую одежду) надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмену на основании вышеприведенной нормы подлежат товары, не вошедшие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее — Перечень). Так, согласно Перечню не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации надлежащего качества:
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) (пункт 4 Перечня),
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (пункт 5 Перечня).
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
«ОФОРМЛЕНИЕ ТУРПОЕЗДКИ. ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА. ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
Тема защиты прав потребителей в сфере предоставления туристских услуг не теряет своей актуальности круглый год. О чём следует знать туристу, прежде чем подписать договор, чтобы ничем не омрачить свой отдых?
Основным нормативным правовым актом в сфере туристской деятельности является Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон N 132-ФЗ).
В нем определяются необходимые требования к содержанию договора.
Договор заключается в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в иных случаях между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
— размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);
— общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— условия изменения и расторжения договора;
— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
— информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
— информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
— условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
— изменение сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:
— о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;
— о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора .
При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, должен также содержать следующие существенные условия:
— полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;
— информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);
— информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
— обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
— обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
— обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте www.russiatourism.ru
Покупая телефон, знай свои права
Покупая телефон, знай свои права.
Согласно п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» относится к технически сложным товарам. Потребитель при покупке сотового телефона должен внимательно отнестись к его выбору, а именно: задать необходимые вопросы продавцу-консультанту, попросить продавца-консультанта проверить качество товара до его приобретения непосредственно в магазине, по возможности ознакомиться с инструкцией по эксплуатации. Если выбор сделан, проверить правильность заполнения продавцом гарантийного талона.
Рекомендуется начать использование товара сразу после его приобретения, так как в случае обнаружения недостатков в течение 15 дней с момента его приобретения у потребителя есть право заявить любое из требований статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (обмен на товар такой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерное уменьшение покупной цены; гарантийный ремонт; расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств и понесенных убытков). Одно из этих требований желательно заявить в письменной претензии, которая подается продавцу в 2-х экземплярах. Продавец, в этом случае, должен принять претензию с некачественным товаром и в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» провести проверку качества. У потребителя есть право принять в ней участие. Если потребитель принял решение принять участие в проверке качества товара, то он может подать продавцу только претензию, в которой должно быть отражено его желание об участии в проверке качества. В этом случае некачественный товар можно не сдавать сразу, а принести его непосредственно на проверку качества в назначенное продавцом время и место.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При заявлении потребителем требования о замене товара ненадлежащего качества проверка качества не может превышать 20-ти дневный срок (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). По результатам проведенной проверки качества продавец принимает решение об удовлетворении требований потребителя с направлением в его адрес письменного ответа.
В случае возникновения спора между потребителем и продавцом о причинах появления недостатков в гарантийном товаре, продавец по заявлению потребителя обязан провести независимую экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право принять в ней участие и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Независимая экспертиза товаров проводится только в независимых экспертных организациях. По результатам экспертизы продавец принимает решение об удовлетворении заявленных потребителем требований в регламентированные законодательством сроки.
В случае отказа в удовлетворении требований потребителя по результатам экспертизы в пользу потребителя, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд и кроме вышезаявленных требований может заявить:
— компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
— неустойку в размере 1% за каждый день неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). К исковому заявлению необходимо приложить расчет неустойки;
— штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
— возврат понесенных убытков в полном объеме (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Например: расходы по консультированию и составлению претензии и искового заявление; представительство в суде; оплата услуг эксперта и т.д. Все расходы должны быть документально подтверждены.
Если недостатки в товаре обнаружились по истечение 15 дневного срока с момента его приобретения, то потребитель может заявить гарантийный ремонт (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
Другие, указанные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Взыскание долгов по новым правилам
Взыскание долгов по новым правилам
21 июня 2016 г. Государственной Думой Российской Федерации принят, а 3 июля 2016 г. вступил в силу Федеральный закон N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон N 230-ФЗ).
Сфера действия Закона не распространяется (статья 1):
1. На случай, если кредитор — физическое лицо по займу до 50 тыс. р., но только тогда, когда эта задолженность первичная, т.е. не перешла к «кредитору -физическому лицу» в результате переуступки долга (цессии). Таким образом, если первичный кредитор переуступил (продал) требования по своему небольшому кредиту физическому лицу (а так происходит очень часто), то это физическое лицо подпадает под действие Закона. Даже по суммам до 50 000 р.
2. На индивидуальных предпринимателей.
3. На долги по «коммуналке». Но до момента передачи их кредитным организациям или лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности. Подключается организация по возврату долгов — она сразу попадает в сферу Закона.
Как могут взаимодействовать кредитор и должник
В статье 4 Закона рассмотрены виды взаимодействия взыскателя и должника.
1. Непосредственный контакт — личная встреча и разговор по телефону. Использовать, по умолчанию, можно только те телефонные номера, которые указаны в кредитных договорах в качестве контактных. Номер исходящего от коллектора звонка скрывать запрещено.
2. Передача сообщений — текстовых, голосовых и телеграфных.
3. Обычное почтовое отправление по адресу должника.
На другие варианты коммуникаций необходимо получить письменное согласие второй стороны. При этом, должник вправе в любой момент отказаться от такого «нетрадиционного» диалога, путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении кредитору, или уведомив его через нотариуса.
Согласно статье 8 Закона, должник может направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, письменное заявление о назначении своего представителя для контактов или просто отказ от встреч и звонков. Таким представителем может выступать исключительно адвокат.
Заявление об отказе пообщаться может быть отправлено не прямо сразу, как это было бы очень удобно должнику, а по истечению четырех месяцев с даты возникновения просрочки. Если должник выслал взыскателю неверно составленное заявление, то последний должен объяснить его ошибку в ответном письме. И сделать это на протяжении десяти рабочих дней от даты получения, не позднее. Поэтому бесконечно не реагировать на послание, ввиду неправильной формы у взыскателя не получится.
Общаться с членами семьи, родными и близкими, соседями заемщика на тему взыскания просроченного долга, разрешено в единственном случае. Если не против, как должник, так и третье лицо. Причем, плательщик должен дать письменное согласие, которое он всегда может отозвать.
Кто может взаимодействовать с должником
Согласно статьи 5 Закона, работать с должником имеют право:
1. Кредитор
2. Новый кредитор, при переходе к нему прав требования (с учетом ограничений, предусмотренных частью 2 статьи 5 Закона, а именно если такой новый кредитор является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр, за исключением случаев, когда должник ранее отказался от взаимодействия (статья 8 настоящего Федерального закона).
3. Лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.
Не могут привлекаться к взаимодействию с должником:
— лица, судимые за преступления против личности, в сфере экономики, против государственной власти, общественной безопасности;
— лица, находящиеся за пределами РФ;
— организация в процессе банкротства или ликвидации;
— организация, которую в течение 3 последних лет исключали из государственного реестра коллекторов;
— организация, имеющая не исполненные денежные обязательства по решению суда в течение более 30 рабочих дней.
Если кредитор желает привлечь иное лицо в помощь для взыскания задолженности, то, согласно статьи 9 Закона, он обязан уведомить должника об этом письменно за 30 рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
Чего нельзя делать в отношении должника
Действия кредитора в отношении заемщика, нарушившего график погашения, «должны быть разумными и добросовестными» (статья 6 Закона).
При взаимодействии с должником запрещено:
1. Применение физической силы или угроза таких действий.
2. Повреждение/уничтожение имущества или угрозы так поступить.
3. Воздействие, опасное для здоровья или жизни.
4. Психологический прессинг, направленный на унижение чести и достоинства.
5. Обман и запугивание должника относительно реального размера долга, передачи дела в суд, административного и уголовного преследования и пр.
Статья 7 Закона содержит ряд ограничений и запретов.
Кредитору нельзя беспокоить заемщика по телефону или лично если:
• последний признан банкротом;
• является недееспособным;
• находится на больничном стационаре;
• он инвалид I группы;
• не достиг совершеннолетия (кроме эмансипированного).
О звонках и встречах. Нельзя:
• пытаться встретиться с должником с 22 до 8 утра в рабочие дни и с 20 часов до 9 утра в выходные, по месту его проживания;
• искать общества заемщика более одного раза в неделю;
• звонить ему по телефону: — больше одного разговора в сутки, двух в неделю и восьми в месяц.
• но здесь необходимо помнить следующее. Эти и подобные временные ограничения устанавливаются в отношении каждого денежного обязательства должника. То есть, если у вас два кредита, которые обслуживаются данным взыскателем — частота встреч/звонков увеличивается вдвое и т. д.
• В начале личной беседы или телефонного разговора взыскатель должен разборчиво и полностью произнести свои фамилию, имя и отчество.
• Текстовые и голосовые сообщения. Те же временные ограничения по рабочим и выходным/праздничным дням, что и для встреч. Не допускается передача более двух сообщений в день, четырех в неделю и шестнадцати в течение месяца.
• Кроме того, каждую СМС-ку надо предварять полными ФИО, а также общими сведениями о долге (но без цифровых подробностей). В любом сообщении должен присутствовать контактный номер телефона кредитора или его агента.
• С обычными письмами. Часть 7 статьи 7 дает перечень из семи обязательных позиций о кредиторе, которые должны содержаться в послании должнику. Полное наименование, регистрационные номера, банковские реквизиты, информация о договорах, структуре и размере задолженности и т. д. и т. п. Текст письма и приложений к нему должен быть набран четким и удобным для чтения шрифтом.
• Встреча. Раз в неделю. Чаще нельзя.
• Статья 11 прямо обязывает кредиторов и лиц, действующих в его интересах / от его имени возмещать/компенсировать должнику причиненные убытки и моральный вред.
Как подать претензию: советы потребителям
Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.д. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года N 2300-1 (далее — Закон), потребитель, право которого нарушено, может обратиться с письменной претензией непосредственно к продавцу или исполнителю и выдвинуть одно из требований, установленных вышеназванным законом.
Первое, с чего нужно начать, это выяснить — кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой Закона, то там говорится, что продавец (либо исполнитель, либо изготовитель) — это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец — реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель — выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель — производит товары, для реализации их потребителям.
То есть, «продавец» и «исполнитель» это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель). Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес (или регистрационные данные ИП, его домашний адрес). Эту необходимую для составления претензии информацию — о продавце или исполнителе — потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес), так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ. В соответствии со ст. 9 Закона информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах — на стенах или стендах (часто эту информацию можно увидеть, в так называемых, «уголках потребителя»).
При написании претензии указываются: реквизиты продавца (исполнителя) и данные потребителя (ФИО, адрес, телефон). В тексте излагаются факты в последовательности: купил вещь (дата), о чем свидетельствует кассовый (товарный) чек; обнаружил недостаток вещи (дата); требую, в соответствии со статьей (указывается) Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть деньги (заменить, отремонтировать и т.д.). Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно — в двух экземплярах: один вручается продавцу (исполнителю), на втором (Вашем экземпляре) — лицо, получившее претензию (а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями) ставит роспись и дату.
В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то необходимо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Еще один вариант вручения претензии — отправить претензию в адрес продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Уведомление вернется отправителю и послужит доказательством в суде.
После принятия претензии по качеству товара, продавец может воспользоваться своим законным правом и провести проверку качества товара, право же потребителя — присутствовать при этой проверке. Если в ходе проверки качества продавец предположит, что недостаток в товаре возник по вине потребителя, то продавец имеет право провести — экспертизу товара. И в этом случае у потребителя такое же право — присутствовать при проведении экспертизы. В связи с вышесказанным, следует в своих письменных претензиях ставить в известность продавца о том, что Вы знаете о своих правах и намерены присутствовать при возможной проверке качества товара или проведении экспертизы. Стоит также попросить в претензии, чтобы Вас заблаговременно предупредили о месте и времени проведения проверки качества товара или экспертизы.
Не забывайте, что в претензии помимо указания своего домашнего адреса, куда может быть выслан ответ на претензию (хотя закон и не обязывает продавца отвечать на претензию), нужно указывать контактный телефон, чтобы с вами могли связаться в случае, если решат удовлетворить претензию.
В случае если продавец (исполнитель) в отведенный законом срок не удовлетворит претензию (это может быть выражено устным/письменным отказом, либо бездействием), Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
26.05.2017г.
Что нужно знать о потребительских правах в цифровую эпоху
При приобретении товаров дистанционным способом, а именно через интернет-магазины, потребителю необходимо знать основные положения действующего законодательства в части обязательных требований, предъявляемых к организации деятельности по дистанционной продаже товаров.
Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими правоотношения по договору купли-продажи товаров, приобретенных гражданами-потребителями дистанционным способом, являются
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила).
Под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.
Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
При покупке товара дистанционным способом потребитель имеет следующие права.
Право на информацию:
1. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара. А также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
2. В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя письменной форме сведения о потребительских свойствах товара, порядке и сроках возврата товаров потребителем. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Указанная информация должна быть доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).
Право на возврат товара
1. Потребитель вправе отказаться от любого товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
2. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Исключение составляют товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Потребитель не вправе отказаться от такого товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
К дистанционной торговле применяются общие положения, предусмотренные статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены интернет-магазином, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества в сроки, установленные законодательством.
В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель может:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
— предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— при обнаружении существенного недостатка товара;
— при нарушении установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
— при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
Учитывая вышеуказанные рекомендации, потребитель сможет защитить свои права при заказе товаров дистанционным способом.
Потребительские права в цифровую эпоху» — девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2017 году
ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в 2016 году большое внимание уделяло и продолжает уделять в текущем году, практическим аспектам деятельности, связанной с защитой прав и законных интересов потребителей.
Реализуя право потребителей на просвещение, закрепленное в ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также исполняя Приказ Роспотребнадзора № 318 от 06.04.2009г. «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей» ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» последовательно и планомерно продолжает совершенствовать систему информирования и консультирования, созданную в нашем учреждении.
По состоянию на 1 января 2017 г. система информирования и консультирования потребителей, представлена консультационным центром ФБУЗ «ЦГиЭ по РО», функционирующим на базе отдела защиты прав потребителей и 13 консультационными пунктами, осуществляющими свою деятельность на базе филиалов ФБУЗ «ЦГиЭ по РО», с охватом всех 55 административных территорий Ростовской области.
В ушедшем 2016 году, консультационным центром и пунктами для потребителей рассмотрено 7 513 обращений. В том числе консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты — 738 (9,8%).
Кроме того, в 2016 году, с учетом новой деятельности в рамках выполнения государственной работы № 6, консультационным центром и пунктами для потребителей рассмотрено 3 061 обращение. В том числе консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты — 397 (12,9%).
Особое внимание хотелось бы обратить на деятельность ФБУЗ «ЦГиЭ по РО» по информированию и консультированию в целях содействия в разрешении потребительских споров, связанных с дистанционной продажей товаров в системе Интернет.
Так, за 2016 год консультационным центром и пунктами для потребителей рассмотрено 43 обращения. В том числе консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты — 11 (26%). В сравнении с 2015 г. консультационным центром и пунктами для потребителей рассмотрено 23 обращения. При выполнении консультирования по вопросам связанных с дистанционной продажей товаров, консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты дано — 4 (17%) консультации.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций — Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.
В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху».
В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.
По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться не урегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес — сообщества.
В этой связи одна из главных проблем, на которую указал CI — это укрепление доверия потребителей к онлайн — ритейлу.
Консультационный центр и пункты для потребителей проведут консультирование и информирование граждан, посредством многочисленных мероприятий, к этому дню, нацеленные на правовое просвещение и оказание конкретной помощи гражданам, потребителям услуг дистанционной торговли, связи и Интернет.
Следите за информацией на нашем сайте
Неправомерный отказ от исполнения обязательств перед потребителем, недопустим!
В последнее время увеличилось количество обращений жителей города Шахты, Усть-Донецкого, Октябрьского (с) районов в консультационный пункт по защите прав потребителей города Шахты в связи с участившимися нарушениями Продавцами (производителями, исполнителями) обязательств по предварительно оплаченным договорам. Поэтому возникла необходимость дать разъяснения широкому кругу потребителей.
В связи со снижением курса рубля по отношению к основным иностранным валютам Продавцы (производители, исполнители) стали замораживать исполнение ранее взятых на себя обязательств по договорам, уже оплаченным потребителями, либо требовать с потребителей соответствующих доплат. Нередко подобные действия являются противоправными.
Зависимость исполнения обязательств от действия третьих лиц (например поставщиков, контрагентов), отсутствия на рынке нужных товаров, а также денежных средств у должника, не предусмотрена Гражданским Кодексом РФ (п.3 ст.401 ГК РФ), исключение составляют обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), к которым вышеперечисленные обстоятельства не относятся.
В ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» содержатся те же нормы гражданского законодательства: «Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом».
Сказанное выше означает, что Продавцы (производители, исполнители) должны исполнить соответствующие обязательства перед Потребителями надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательств, требованиями Закона РФ и иных правовых актов (ст. 309 ГК РФ), поскольку в соответствии ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Напоминаю и Продавцу и Потребителю, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств законодательством РФ предусмотрены следующие виды ответственности – гражданская (материальная — штрафы, пени, неустойки), административная и даже уголовная.
Юрисконсульт филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в РО»
в г. Шахты.
Актуальные вопросы по защите прав потребителей продовольственных товаров
Одними из самых востребованных товаров являются продовольственные товары. Главной целью их приобретения человеком является поддержание жизнедеятельности его организма. Для того, чтобы достичь указанной цели, приобретаемые продовольственные товары должны быть полезны и безопасны.
Полезность и безопасность продовольственных товаров обеспечивается контролем государственных органов за соблюдением законодательства РФ о производстве и продаже продовольственных товаров, а также контролем самих потребителей за тем, что и как им продают.
В целях оказания помощи потребителям, при приобретении ими продовольственных товаров, нами разработаны ряд рекомендаций.
Согласно статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также пунктом 10 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» предприятия торговли обязаны довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.
Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.
Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах, например, в виде информационных стендов «Уголок потребителя».
Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.
Также, согласно п.п. 12-15 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, с учетом соответствующих изменений, внесенных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007 продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Продавец обязан также предоставить другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.
Любая другая полезная информация или объявление являются не обязательными, но желаемыми и нужными для потребителей.
Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о работе предприятия должен иметь возможность сделать запись в «Книге отзывов и предложений». Такие жалобы должны рассматриваться администрацией, и в письменном виде давать ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе в течении 10 дней.
Продукты питания должны быть качественными и безопасными. При покупке продуктов питания потребители должны больше внимания обращать на информацию об изготовителе на упаковке: срок годности, условия хранения, состав продукта и т.д. (основание — ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей», в котором предъявляются требования к маркировке по каждому виду продукта).
К сожалению, в магазинах, а также крупных супермаркетах, могут встречаться случаи реализации продовольственных товаров с истекшими сроками годности или продуктов питания с признаками порчи, одной из причин которой является несоблюдение температурного режима хранения, указанного на этикетке. При покупке товаров потребитель имеет право ознакомиться с документами, подтверждающими их происхождение, качество и безопасность (декларация о соответствии или сертификат о соответствии).
Не рекомендуется покупать продукты:
— если повреждена потребительская упаковка;
— информация на ней не поддается прочтению;
— невозможно определить срок годности продукта;
— если скоропортящиеся продукты хранятся без холода.
— температура хранения продуктов отличается от температуры, указанной изготовителем на этикетке.
Продукты, реализация которых запрещена:
— сроки годности, на которые уже истекли;
— не имеют маркировки;
— с признаками порчи;
— без документов, подтверждающих происхождение, качество и безопасность.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, в соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
При наличии на потребительской упаковке даты выработки продукта и нескольких сроков годности при различных температурных режимах хранения, выбирается тот срок, который соответствует температуре хранения данного продукта.
Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы) п. 16 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 «Правила продажи отдельных видов товаров».
Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.
Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
Внимательно осмотрите все цены, указанные в кассовом чеке. Иногда бывает так, что в ценнике указана одна цена, а в кассовом чеке совершенно другая. Продать товар Вам обязаны по той цене, которая указана именно в ценнике.
Чаще всего, это может происходить по вине продавцов, которые своевременно не внесли изменения в ценники на товары в торговом зале при изменении цены товаров.
После покупки обязательно возьмите кассовый чек!
Но, даже если Вы его забыли взять или случайно потеряли, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для оперативного решения проблемы, возникшей в предприятии продовольственной торговли, покупатель может написать заявление в Книге отзывов и предложений, которая должна выдаваться по первому требованию.
В случае невыполнения Продавцом законных требований, покупатель вправе также обратиться в территориальный орган федерального органа исполнительной власти РФ соответствующего субъекта Российской Федерации осуществляющий мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры (Роспотребнадзор) или в суд общей юрисдикции.
Согласно пункту 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» :
потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Юрисконсульт филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в РО»
в г. Шахты.
Права потребителей на здоровое питание!
В этот день, 15 марта, в 1961 году Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя. «Потребители — это все мы» — сказал Кеннеди. — Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно». Четырьмя основными правами, прозвучавшими тогда в Конгрессе, стали:
— право на информацию,
— право на безопасность,
— право на выбор,
— право быть услышанным.
Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом. Позже Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила еще четыре права:
— право на возмещение ущерба,
— право на потребительское образование,
— право на удовлетворение базовых потребностей,
— право на здоровую окружающую среду.
И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав.
Права потребителей на здоровое питание — эта тема станет главной в мире в 2015 году
День прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.
В 2015 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей на здоровое питание, определив соответствующий девиз «To focus on consumers’ rights to healthy food» («Сфокусируем права потребителей на здоровом питании»), и объяснил свой выбор следующим.
Нездоровое питание связано с четырьмя из десяти основных причин смерти во всем мире: избыточный вес и ожирение, высокое кровяное давление, высокий уровень глюкозы в крови и высокий уровень холестерина. Только «цена ожирения» оценивается в 2 триллиона долларов США в год. Мир очнулся от иллюзий и в реальности столкнулся с ценой нездорового питания.
Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание. Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы.
Повышение уровня заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака, являются главным вопросом международного кризиса здравоохранения. Число людей с избыточным весом и ожирением продолжает расти и на сегодняшний день ни одна страна не смогла достичь заметных успехов в решении данной проблемы.
Воздействие плохого питания на здоровье превысило воздействие от курения. Влияние вопросов ожирения на мировое ВВП стало эквивалентно стоимости войны, насилия с применением огнестрельного оружия и терроризма. Это – всеобщая проблема, которая затрагивает людей и в развитых, и в развивающихся странах, особенно в странах на юге.
Потребители и их выбор занимают центральное место в решении указанной проблемы. Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, маркетинговые практики крупных международных предприятий пищевой промышленности и отсутствие доступной информации для потребителей затрудняют последним возможности по выбору здоровой диеты. Несмотря на растущий международный консенсус относительно факторов, которые стимулируют появление ожирения и связанных с ним заболеваний, реакция правительств и промышленности слишком медленная.
Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей, который будет проводиться 15 марта 2015 года, имеет целью призвать ВОЗ реализовать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья, поскольку, как отмечает CI, за прошедшее время так и не удалось достигнуть заметного прогресса в этой связи. При этом соответствующие мероприятия должны быть сосредоточены на теме прав потребителей на здоровое питание.
Кроме того, выдвижение на первый план вопросов глобальной и трансграничной реализации продуктов питания и напитков международными компаниями и корпорациями, может непосредственно влиять на их поведение на потребительском рынке.
Юрисконсульт Филиала Федерального бюджетного
учреждения здравоохранения «Центр гигиены и
эпидемиологии в Ростовской области»
в городе Шахты Храпова Г.П.
Как защитить банковскую карту от взломщиков.
Банковские карты прочно вошли в нашу жизнь – на них перечисляется заработная плата, они используются для покупок, расчетов за услуги. Однако пользоваться этим платежным инструментом нужно правильно во избежание взлома, хищения средств и недоразумений с банком.
По виду проводимых расчетов банковские карты делятся:
— на расчетные – предназначены для операций в пределах суммы средств, которые находятся на счете держателя карты;
— кредитные – служат для совершения операций за счет средств, которые кредитная организация предоставляет клиенту в пределах определенного лимита согласно условий договора. (ВАЖНО! Пользуясь кредитной картой, не забывайте, что потраченная сумма должна быть возвращена банку в оговоренные сроки, иначе за каждый день просрочки будут взиматься проценты).
В последнее время участились случаи взлома банковских карт и снятия с них денежных средств. Чтобы обезопасить себя соблюдайте следующие правила:
— не давайте согласия получения карты по почте и на ее активацию по телефону, ведь она может попасть в руки третьих лиц;
— не храните ПИН-код вместе с картой и по возможности не записывайте его в мобильные устройства, ведь в случае кражи (например сумки) преступник получает и карту и ПИН-код;
— никому не сообщайте реквизиты карты и ПИН-код. Никто (включая работников банка) не вправе запрашивать по телефону реквизиты карты – номера на ее лицевой и оборотной стороне и ПИН-код. Банки никогда не уточняют конфиденциальную информацию у клиентов, и если вас просят ввести при виртуальных расчетах номер карты вместе с ПИН-кодом – это 100% мошенники, которые хотят получить доступ к вашим данным;
— не посещайте сайт банка по гиперссылкам при пользовании услугами интернет-банкинга – адрес банка лучше вводить в окне браузера вручную (так не возможно будет отследить путь и взломать информацию);
— заключайте услугу овердрафта отдельным договором с банком;
— уничтожайте копии чеков, билетов и других документов, в которых указан номер карты;
— не давайте никому пароль доступа к своему счету через Интернет;
— не используйте ПИН-код при заказе товаров или услуг по телефону или через Интернет;
— сразу заблокируйте карту в случае ее утери (кражи), используя кодовое слово. Для этого позвоните по указанному в договоре телефону.
При пользовании банкоматами также следует всегда проявлять бдительность!
Во-первых, внимательно посмотрите, нет ли каких либо устройств, которых раньше на банкомате не было (например, над щелью картоприемника может что-то выступать или клавиатура имеет странную выпуклую форму). Мошенники для кражи ПИН-кода используют фальшивые накладки на клавиатуру и устанавливают на банкомате миниатюрные видеокамеры.
Во-вторых, по возможности пользуйтесь банкоматами, установленными в помещении банка. Избегайте банкоматов без логотипа банка. Мошенники хорошо научились «создавать вид», что банкомат «съел» карту, и как только вы отойдете от сомнительного терминала, они извлекают и опустошают карту.
В-третьих, установите лимит суточного снятия наличных по карте. Эта мера убережет от снятия мошенниками суммы сверх этого лимита. Распечатайте чек при снятии наличности. При сбое системы он будет доказательством некорректной работы оборудования.
И последнее, подключите СМС-уведомление об операциях по карте. Тогда вы сможете сразу узнать, что деньги списаны без вашего ведома! Если вы подключаете услугу «Мобильный банк», не допускайте ошибки в номере своего мобильного телефона, указанного в заявлении – любая ошибка открывает доступ третьим лицам к вашему счету!
Юрисконсульт филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в РО»
в г. Шахты.
__________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Защита прав потребителей при купле-продаже и правила безопасности при эксплуатации пиротехнической продукции
Какой Новый год без петард, хлопушек и фейерверков?
Какой Новый год без травм и пожаров, вызванных пиротехникой? Нарушение правил пользования пиротехническими изделиями влечет не только высокие штрафы, но и — при серьезных последствиях — уголовную ответственность.
В связи с этим, особое значение приобретает безопасность товара, т.к. согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя и другим лицам.
Согласно п. 4 Требований N 1052 пиротехнические изделия подлежат обязательному подтверждению их соответствия установленным требованиям в форме декларирования соответствия или сертификации. Поэтому самодельные хлопушки и фейерверки при проведении массовых мероприятий использовать нельзя.
Помимо указанного, потребителю необходимо знать, какие требования предъявляются к их реализации. Продажа пиротехнической продукции разрешается только на объектах торговли, отвечающих противопожарным требованиям нормативных документов, утверждённых в порядке, установленном действующим законодательством (Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2009 г. №1052 «Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий», Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2009 г. №1082 «Об утверждении технического регламента о безопасности пиротехнических составов и содержащих их изделий»).
Особо следует помнить, что в соответствии с рекомендациями по обеспечению пожарной безопасности при распространении пиротехнической продукции, разработанными Управлением государственного пожарного надзора МЧС России (Рекомендации по обеспечению пожарной безопасности при распространении пиротехнической продукции гражданского назначения» (утв. МЧС РФ 07.12.2006), реализация пиротехнических изделий бытового назначения запрещается:
- на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях;
- в ларьках и киосках, с лотков, на объектах торговли, расположенных на территории транспортных структур; вне объектов торговли; с автотранспорта;
- лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение);
- поштучно, вне заводской потребительской упаковки;
- при отсутствии (утрате) идентификационных признаков продукции, с истекшим сроком годности, следами порчи и без инструкции (руководства) по эксплуатации;
- при отсутствии обязательного сертификата соответствия либо знака соответствия.
Приобретать следует только сертифицированный товар и только в специализированных магазинах. Все пиротехнические изделия обязательно подлежат сертификации и на каждом изделии должен быть знак соответствия, согласно требований Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.07.2012) «О техническом регулировании», Постановления Госстандарта РФ от 30.07.1997 N 16 (ред. от 11.04.2000) «Об утверждении «Правил сертификации пиротехнической продукции» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.11.1997 N 1409), а также решения Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 N 770 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности пиротехнических изделий»
При покупке пиротехнических изделий бытового назначения покупателю следует обратить внимание на следующие явные признаки контрафактной продукции:
- отсутствие у продавца документов, подтверждающих их легальное приобретение и/или ввоз на территорию РФ;
- отсутствие или неправильное оформление в установленном порядке товарно-сопроводительных документов;
- отсутствие сертификатов соответствия;
- на изделии отсутствует этикетка с четко различимым текстом на русском языке;
- на изделии и/или прилагаемой к нему инструкции по применению отсутствуют или не совпадают идентификационные признаки (названия, каталожные номера, изготовитель, импортёр);
- текст этикетки не содержит предупреждения об опасности («ВНИМАНИЕ», «ОГНЕОПАСНО» и т.д.);
- отсутствует указание типа изделия (петарда, фонтан и т.д.);
- указание о назначении и области его применения;
- радиуса опасной зоны работающего изделия;
- условия хранения;
- указание срока годности изделия;
- отсутствие адреса (места нахождения), фирменного наименования изготовителя и импортёра.
При покупке изделия следует обратить особое внимание на сроки годности, так как просроченные пиротехнические изделия могут работать непредсказуемо. Каждое изделие должно иметь инструкцию (руководство) по эксплуатации (применению) на русском языке, которое наносится на потребительскую упаковку пиротехнического изделия или прилагается к нему. Упаковка должна быть целой, сухой и немятой.
Инструкция по применению пиротехнических изделий должна быть обязательно на русском языке, с чётко различимом шрифтом и содержать следующую информацию:
- ограничения по условиям обращения и применения изделия;
- меры по предотвращению самостоятельного срабатывания и пожаров;
- способы безопасной подготовки и запуска изделия (при необходимости);
- дату изготовления, гарантийный срок и срок годности;
- размер опасной зоны и предупреждение об опасности пиротехнических изделий;
- реквизиты производителя;
- однозначные идентификационные признаки изделия;
- информацию о сертификации и другие сведения, обусловленные спецификой пиротехнического изделия.
Перед применением любых пиротехнических изделий необходимо внимательно изучить инструкцию по применению. Несчастные случаи — чаще всего результат неправильного и неосторожного обращения с изделием. Также к неприятностям приводит нарушение элементарных требований безопасности и использование пиротехники не по назначению.
Пиротехнические изделия необходимо хранить в закрытом, сухом и проветриваемом месте, вдали от легковоспламеняющихся веществ, в недоступном для детей и домашних животных.
Применение пиротехнических изделий бытового назначения запрещается в помещениях и:
- на территориях взрывоопасных и пожароопасных объектах, в полосах отчуждения железных дорог, нефтепроводов, газопроводов, линий высоковольтных электропередач;
- на крышах, балконах, лоджиях, выступающих частях фасадов зданий;
- во время проведения митингов, демонстраций и шествий;
- лицам, не преодолевшим возрастного ограничения.
После использования пиротехнических изделий необходимо обязательно осмотреть и очистить территорию от отработанных или не сработавших пиротехнических изделий.
И пусть новогодние праздники преподносят вам только приятные сюрпризы!
Юрисконсульт Филиала Федерального бюджетного
учреждения здравоохранения «Центр гигиены и
эпидемиологии в Ростовской области»
в городе Шахты Храпова Г.П.
__________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
ОСОБЕННОСТИ КУПЛИ – ПРОДАЖИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА
Вопросы заданы юрисконсульту консультационного пункта по защите прав потребителей филиала Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Шахты Храповой Г.П..
Корреспондент: Какие товары относятся к технически сложным?
Юрист: К технически сложным товарам бытового назначения относятся: бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото — и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения.
Корреспондент: Каковы особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения?
Юрист: Раздел IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 устанавливает для продавца ряд обязательных действий, так называемой «предпродажной подготовки», которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Кроме того, продавец обязан дать исчерпывающую информацию и ознакомить покупателя с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Зачастую, продавцы пренебрегают данным правилом, аргументируя свою позицию тем, что товар ими ранее проверялся. В этом случае следует помнить, что у потребителя есть право получить всю необходимую информацию о товаре, и требовать от продавца продемонстрировать товар в действии.
Корреспондент: Как правильно оформить покупку технически сложного товара?
Юрист: При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации, гарантийный паспорт (талон) и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором должны быть указаны наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Следует знать, что передача товарного чека является обязанностью продавца вне зависимости от того, потребовал ли покупатель его или нет.
Корреспондент: При эксплуатации товара могут проявиться недостатки, как мелкие, так и значительные. Что в этом случае необходимо сделать покупателю и куда обращаться?
Юрист: Если Вы обнаружили в технически сложном товаре недостаток в течение пятнадцати дней со дня передачи его Вам продавцом, то Вы вправе предъявить продавцу любое из установленных п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (далее — Закон) требований:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Однако, если с момента передачи технически сложного товара, прошло более пятнадцати дней, и в нем обнаружен недостаток, то Вы праве предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении цены, либо о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. А требование о замене товара, либо об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, в этом случае, может быть предъявлено Вами только, если обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки), или продавец нарушил, установленные Законом сроки устранения недостатков товара, или товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Корреспондент: Есть ли статистические данные правонарушений предпринимателей при продаже технически сложных товаров?
Юрист: По статистике 60-70% из общего числа обращений граждан в наш консультационный пункт приходится именно на технически сложные товары бытового назначения.
Часто встречающиеся правонарушения продавцов технически сложных товаров следующие:
— отнесение других товаров, которые не являются технически сложными товарами, к таковым;
— несогласие обменять данные товары на аналогичные, в случае возникновения недостатков,
— несогласие возвращать уплаченную за товар сумму;
— при возникновении недостатков предлагают только провести диагностику или гарантийный ремонт в своем сервисном центре;
— не полная и не точная информация о товарах, введение покупателей в заблуждение;
— грубое отношение со стороны продавцов при попытки требования покупателя вернуть товар с недостатками и возвратить уплаченных денежных средств.
Корреспондент: Что же в этом случае можно предпринять покупателю?
Юрист: Я советую, в такой ситуации, настаивать на добровольном исполнении продавцом ваших законных требований, а в случае отказа, обратиться обязательно письменно с претензией (форма произвольная, главное – смысл. Претензия составляется в двух экземплярах, подписывается потребителем и передаётся лично продавцу, либо посредством почты.) к продавцу, а, если ответа на претензию не последует, либо это будут общие фразы (отписка), направлять иск с суд за защитой своих прав. Как правило, суд встает, в этом случае, на защиту потребителей. Кроме возврата уплаченной за товар суммы можно потребовать неустойку за каждый день просрочки добровольного удовлетворения требований покупателя, а также моральный вред (нравственные и физические страдания), причиненный продавцом. Кроме того, на основании п.6 ст. 13 Закона, суд вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
__________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
ОСОБЕННОСТИ КУПЛИ – ПРОДАЖИ ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.
Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?
Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.
Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).
При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:
- Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.
- Когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:
— наименование товара;
— сведения об основных потребительских свойствах товара;
— сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
— сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
— адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
— сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
— цену, порядок и условия оплаты товара.
Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.
Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.
В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.
Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19 Правил).
Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом
Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:
- по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков
В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:
— безвозмездное устранение недостатков товара;
— возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
— требование о соразмерном уменьшении покупной цены;
— замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Юрисконсульт консультационного пункта по защите прав потребителей
Филиала Федерального бюджетного учреждения «Центр гигиены и эпидемиологии
в Ростовской области» в городе Шахты Храпова Галина Павловна.
__________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Актуальные вопросы по защите прав потребителей в предприятиях торговли продовольственными товарами
Одними из самых востребованных товаров являются продовольственные товары. Главной целью их приобретения человеком является поддержание жизнидеятельности его организма. Для того что бы достичь указанной цели, приобретаемые продовольственные товары должны быть полезны и безопасны. Полезность и безопасность продовольственных товаров обеспечивается контролем государственных органов за соблюдением законодательства РФ о производстве и продаже продовольственных товаров, а также контролем самих потребителей за тем, что и как им продают. В целях оказания помощи потребителям, при приобретении ими продовольственных товаров, нами разработаны ряд рекомендаций.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» предприятия торговли обязаны довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.
Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.
Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах, например, в виде информационных стендов «Уголок потребителя».
Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.
Также, согласно п.п. 12-15 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012), с учетом соответствующих изменений, внесенных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007 продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона. Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.
Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.
Любая другая полезная информация или объявление являются не обязательными, но желаемыми и нужными для потребителей.
Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о работе предприятия должен иметь возможность сделать запись в «Книге отзывов и предложений». Такие жалобы должны рассматриваться администрацией, и в письменном виде давать ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе в течении 10 дней.
Продукты питания должны быть качественными и безопасными. При покупке продуктов питания потребители должны больше внимания обращать на информацию об изготовителе на упаковке: срок годности, условия хранения, состав продукта и т.д. (основание — ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей», в котором предъявляются требования к маркировке по каждому виду продукта).
К сожалению, в магазинах, а также крупных супермаркетах, могут встречаться случаи реализации продовольственных товаров с истекшими сроками годности или продуктов питания с признаками порчи, одной из причин которой является несоблюдение температурного режима хранения, указанного на этикетке. При покупке товаров потребитель имеет право ознакомиться с документами, подтверждающими их происхождение, качество и безопасность (декларация о соответствии или сертификат о соответствии).
Не рекомендуется покупать продукты:
— если повреждена потребительская упаковка;
— информация на ней не поддается прочтению;
— невозможно определить срок годности продукта;
— если скоропортящиеся продукты хранятся без холода.
— температура хранения продуктов отличается от температуры, указанной изготовителем на этикетке.
Продукты, реализация которых запрещена:
— сроки годности, на которые уже истекли;
— не имеют маркировки;
— с признаками порчи;
— без документов, подтверждающих происхождение, качество и безопасность.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, в соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
При наличии на потребительской упаковке даты выработки продукта и нескольких сроков годности при различных температурных режимах хранения, выбирается тот срок, который соответствует температуре хранения данного продукта. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы) п. 16 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 «Правила продажи отдельных видов товаров».
Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
Внимательно осмотрите все цены, указанные в кассовом чеке. Иногда бывает так, что в ценнике указана одна цена, а в кассовом чеке совершенно другая. Продать товар Вам обязаны по той цене, которая указана именно в ценнике. Чаще всего, это может происходить по вине продавцов, которые своевременно не внесли изменения в ценники на товары в торговом зале при изменении цены товаров.
После покупки обязательно возьмите кассовый чек!
Но, даже если Вы его забыли взять или случайно потеряли, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для оперативного решения проблемы, возникшей в предприятии продовольственной торговли, покупатель может написать заявление в Книге отзывов и предложений, которая должна выдаваться по первому требованию. В случае невыполнения Продавцом законных требований, покупатель вправе также обратиться в территориальный орган федерального органа исполнительной власти РФ соответствующего субъекта Российской Федерации осуществляющий мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры (Роспотребнадзор) или в суд общей юрисдикции.
Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
— Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
— Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
__________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Как защитить свои права как потребителя .
В настоящее время рынок товаров и услуг полон предложений. В этом многообразии каждый потребитель может приобрести именно то, что ему нужно. Однако, никто не застрахован от непредвиденных ситуаций. Чтобы избежать возможных проблем, необходимо знать о своих правах — правах потребителя, а так же о необходимых действиях в защиту своих прав. Вступая во взаимоотношения с продавцом товара (исполнителем работы или услуги), мы — потребители, совершаем сделку (в форме заключения договора купли-продажи, договора выполнения работ или договора оказания услуг). В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», до заключения договора потребитель имеет право на получение надлежащей информации о продавце, либо исполнителе и о реализуемых товарах (услугах). Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» определяет, что продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения и режиме работы.
Продавец (исполнитель) обязан довести указанную информацию, разместив ее на вывеске. Если изготовителем (исполнителем, продавцом) является индивидуальный предприниматель, он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его государственного органа. Вся вышеперечисленная информация должна быть размещена, в том числе, и во временных помещениях, на ярмарках, торговых лотках и других нестационарных местах. В случае, если продавец (исполнитель) не разместил в удобном для обозрения месте информацию о себе, потребитель может потребовать предоставления этой информации. Если же продавец (исполнитель) отказывается предоставлять информацию, потребитель может отказаться от совершения договора купли-продажи (оказания услуги или выполнения работы).
Если при приобретении товара продавец (исполнитель) не предоставил потребителю возможность незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от него возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. В этом случае следует направить продавцу (исполнителю) требование (желательно письменно), в котором указать, что Вы имели намерение приобрести у него определенный товар (услугу) но из-за того, что он нарушил Ваше право на получение информации о товаре (услуге), сделка не состоялась, и у Вас в следствие этого возникли убытки. Далее следует потребовать возмещения этих убытков, приложив документальное подтверждение таких убытков. Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в десятидневных срок.
Если же, несмотря на отсутствие информации о товаре (услуге, работе), Вы все же заключили сделку с продавцом (исполнителем) и, в последствии, осознали, что приобрели совершенно не то, что Вам нужно, Вы вправе потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи (оказания услуги, выполнения работы) и вернуть Вам уплаченную сумму. В этом случае, также следует (желательно в письменной форме) направить продавцу требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Данное требование также подлежит удовлетворению в десятидневный срок.
В случае, если продавец (исполнитель) отказывается удовлетворять предъявленные ему требования, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Если Вы купили товар и в течение установленного на него гарантийного срока обнаружили недостаток, можете предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков, о замене, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. В случае предъявления требований, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар и при необходимости, провести проверку качества. Если у потребителя и продавца возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец должен за свой счет провести экспертизу, которая установит эти причины. В случае, если подтвердится обоснованность требований потребителя, они подлежат удовлетворению. При этом, продавец не вправе навязывать потребителю проведение ремонта или других действий, отличных от предъявленных потребителем.
В случае предъявления иска в суд, согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе по собственному выбору подать исковое заявление в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Кроме того, потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд.
По всем вопросам в сфере защиты прав потребителей Вы можете обращаться в консультационный пункт по защите прав потребителей, находящийся по адресу: г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153, каб. 31, или по телефону 26-28-34, а также на электронный адрес mail@nesvetajsen.ru Кроме того консультацию можно получить на сайте www.61.rospotrebnadzor.ru — > Центр гигиены и эпидемиологии — > Направления деятельности.
Юрист консультационного пункта по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Шахты
Храпова Г.П.
__________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Как правильно приобрести книгу.
Одним из главных источников информации в наше время является книга. В настоящее время выпускается огромное количество книг, различающихся между собой по степени информативности, тематике, материалам их изготовления и т.д. Данные обстоятельства создают потребителю определённые трудности при приобретении им желаемого товара. В целях оказания помощи потребителю в преодолении указанных трудностей, а так же для защиты его законных прав и интересов при приобретении им книг нами были разработаны ряд рекомендаций.
При продаже книг продавец должен довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Согласно ст.11 «Правил продажи отдельных видов товаров » указанная информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование товара;
фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
сведения об основных потребительских свойствах товара;
правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
цену и условия приобретения товара.
Согласно действующему законодательству, книги входят в перечень «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». Ввиду этого будьте внимательны при приобретении книг. До приобретения книги постарайтесь определиться с тем, какую книгу вы желаете приобрести. Если вас интересует книга определённого автора, узнайте точно информацию об авторе, а если книга относится к определённой тематике, то постарайтесь определиться какая именно книга нужна в рамках интересующей вас тематики. Изучите оглавление и краткую аннотацию книги, это позволит вам ознакомиться с её содержанием.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и упаковки, в определенном наборе и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. Покупателю после продажи товара выдаётся товарный чек с указанием даты продажи, наименования товара и фамилии продавца. На чеке должны быть указанны артикул, сорт, цена товара и должна стоять подпись продавца.
При продаже книг со скидкой продавец обязан уведомить покупателя о причинах скидки. Если уценка произошла из-за наличия какого-либо дефекта на изделии (о котором вы должны быть предупреждены заранее, желательно с указанием дефекта на кассовом или товарном чеке, заверенном печатью магазина), то данный товар обмену и возврату не подлежит по причинам наличия этого дефекта. Если продаваемый товар был в употреблении, то в дополнение к указанной выше информации о товаре, продавец должен предоставить покупателю сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
Если после продажи книги покупателем обнаружены недостатки в проданном ему товаре — отсутствие страниц, пятна на страницах, повреждения переплёта, потёртости обложки и т.д., и указанные недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— возмещения расходов, понесённых покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Требования покупателя к продавцу относительно проданного ему товара ненадлежащего качества выражаются в письменной претензии. Претензии продавцу могут направляться в течении установленного гарантийного срока на товар, а при его отсутствии в течении 2 -х лет с момента передачи товара покупателю.
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Рекомендации по приобретению бытовой техники.
Жизнь современного человека очень интенсивна. Он постоянно находится в движении и поэтому одной из главных его ценностей является время. Чтобы успеть сделать всё, что требуется, ему приходится грамотно распределять своё время и относится к нему экономно. В достижении указанных целей человеку помогает его незаменимый помощник — бытовая техника. Она готовит пищу, стирает, убирает, ремонтирует, осуществляет хранение. Но что бы бытовая техника смогла принести человеку наибольшую пользу, её нужно правильно приобрести.
В целях оказания помощи гражданам при приобретении ими бытовой техники нами разработаны специальные рекомендации. Процесс приобретения бытовой техники должен начинаться до обращения потребителя к продавцу. Это связанно с тем, что бытовая техника отнесена действующим законодательством РФ к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». То есть, если вы приобрели бытовую технику надлежащего качества, а в последствии решили вернуть её либо обменять на другую, то сможете сделать это только в случае, если в ней будет обнаружен недостаток. Поэтому, во избежание возможных проблем, до приобретения бытовой техники желательно определится с тем, какой тип бытовой техники вы желаете приобрести, для каких целей, какими функциями она должна обладать, в каких условиях будет эксплуатироваться, с фирмой-изготовителем или страной производителем.
Для помощи в выборе бытовой технике продавец также должен предоставить вам определённую информацию о продаваемых им товарах (ст. 10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»):
сведения об основных потребительских свойствах товаров;
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
информацию об энергетической эффективности товаров;
срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Определившись с тем, какой товар вы желаете приобрести, ознакомьтесь с ним. Согласно «Правилам продажи отдельных видов товаров» образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
Если вами после приобретения бытовой техники в ней обнаружены недостатки, то вы, согласно с ст.18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», имеете право требовать от продавца:
замены проданного вам товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены проданного вам товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены проданного вам товара;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков проданного вам товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требования о замене приобретенной бытовой техники, о соразмерном уменьшении её покупной цены, о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за неё денежных средств могут быть заявлены потребителем в течение пятнадцати дней с момента приобретения товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования потребителя выражаются в письменной претензии, направляемой потребителем продавцу, производителю, импортёру, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Претензия составляется в двух экземплярах, подписывается потребителем и передаётся продавцу, производителю, импортёру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю лично, либо посредством почты.
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Права и обязанности граждан-потребителей жилищно-коммунальных услуг.
В связи с поступлением огромного количества вопросов граждан об их правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в частности права и обязанности собственников жилых помещение в многоквартирном доме, возникла необходимость в доведении до граждан этой информации.
Вначале обратимся к вопросу рассмотрения обязанностей исполнителя («исполнитель» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги), которые очень тесно перекликаются с правами потребителей. Специфика данной отрасли полностью отражена в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах. На основании указанного документа исполнитель должен предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.
Отношения между гражданами-потребителями и организациями-исполнителями строятся на основании заключаемых между ними договоров. При этом исполнители обязаны для удовлетворения потребностей в коммунальных услугах, со своей стороны, заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры или самостоятельно производить коммунальные ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг потребителям. Для того чтобы не нарушать своих обязанностей по доставке коммунальных ресурсов потребителю, они должны самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю; устранять аварии, а также выполнять полученные заявки потребителей.
В отношении расчета стоимости коммунальных услуг, а также их качества, обязанности исполнителя состоят в следующем:
— принимать в порядке и установленные сроки, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки;
— вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
— производить в случае, предусмотренном законодательством РФ, уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;
— производить по требованию потребителя сверку платы за коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей с учетом соответствия качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям законодательства РФ, а также правильность начисления установленных федеральными законами и договором неустоек (штрафов, пеней).
Следующая обязанность исполнителя соответствует требованиям Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 9 исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
— наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, фамилия, имя и отчество руководителя, а для индивидуального предпринимателя — дополнительно сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа. Эти данные указываются в договоре, а также размещаются на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, а также на досках объявлений, расположенных вблизи жилых домов;
— адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийной или аварийно-диспетчерской служб — порядок извещения такой же, как и в первом случае;
— наименования, адреса и телефоны федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления. Это только малая часть обязанностей Исполнителя.
При установлении обязанностей Исполнителя возникает основное право Потребителя — требовать выполнения этих обязанностей Исполнителем.
Наряду с обязанностями Исполнителя, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах устанавливают и
обязанности Потребителей:
— при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности — принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий;
— в целях учета потребленных коммунальных услуг использовать коллективные (общедомовые), индивидуальные, общие (квартирные), комнатные приборы учета, распределители утвержденного типа, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений и прошедшие поверку;
— допускать исполнителя в занимаемое жилое или нежилое помещение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев;
— информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;
— своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Законодательством Российской Федерации установлены и другие права и обязанности Потребителей и Исполнителей, которые содержатся в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 19.09.2013) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
Несмотря на то, что и Потребитель и Исполнитель несут ответственность, установленную законодательством РФ, государство осуществляет контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг соответствующим требованиям, контроль возложен на уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.
Для того, чтобы права граждан (потребителей) не нарушались, им самим необходимо их знать и реализовывать, а при нарушении уметь отстаивать законными способами, в том числе с помощью надзорных органов и в судах общей юрисдикции.
Юрисконсульт консультационного пункта по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Шахты
Храпова Г.П.
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Что такое Европейская неделя иммунизации?
В целях поддержки инициативы Европейского Бюро Всемирной Организации Здравоохранения 22-27 апреля 2013 года в Российской Федерации будет проводиться Европейская неделя иммунизации (ЕНИ). В ней призваны участвовать органы образования, культуры, молодежной политики, подразделений по взаимодействию со средствами массовой информации.
С целью повышения уровня информированности населения и пропагандирования иммунизации в лечебно-профилактических учреждениях организуется работа «горячих линий», «телефонов доверия», «дней открытых дверей» для населения, формируются средства наглядной агитации, будут проводиться беседы с родителями в детских поликлиниках в «Дни здорового ребенка».
Что такое прививки — знают все родители, но у многих перед тем, как привить ребенка, возникают сомнения. И это не удивительно, ведь сейчас мало кто встречается с теми инфекциями, от которых мы защищаем детей прививками.
Только старшее поколение может помнить, сколько детей погибало и становилось инвалидами после перенесенного полиомиелита — детского паралича еще в 50-е годы прошлого столетия, какие тяжелые реакции сопровождали прививки против натуральной оспы. Еще в 60-70-е годы сотни детей страдали от кори, эпидемического паротита (свинки).
Именно прививки обеспечили успех в борьбе с инфекционными болезнями. Только программа массовой иммунизации населения земного шара привела к полной ликвидации натуральной оспы и отмене обязательных прививок. Сейчас на очереди стоит ликвидация кори, полиомиелита, эпидемического паротита. Разработаны вакцины против ветряной оспы, папилломы, дизентерии Зонне, пневмонии других заболеваний. Результат иммунизации населения — снижение заболеваемости и смертности от дифтерии, кори, краснухи, столбняка. Эти инфекции в последние годы не регистрируются.
Средние уровни охвата профилактическими прививками детей в городе достаточно высоки, однако сохраняются стойкие отказчики от иммунизации, восприимчивые к разным инфекциям. Для них эти напоминания. В Ростовской области сохраняется напряженной эпидобстановка по коклюшу. Заболевают дети старших возрастов, не получившие в свое время до 3-х лет прививку против коклюша.
Сотни детей раньше болели казалось бы безобидной краснухой. Не все знают, как опасна краснуха для беременных женщин. Установлена связь между заболеванием краснухой беременных женщин, преимущественно на ранних сроках беременности и пороками развития у детей, родившихся от этих матерей. Вирус проникает через плаценту и поражает плод, что приводит к его гибели или формированию тяжелых врожденных пороков, в т.ч. глухоты, слепоты, сердечной патологии. Единственным надежным способом защиты от краснухи является только вакцинация.
С момента массовой иммунизации с 2005 г. детей и взрослых женщин в нашей области против краснухи произошло снижение уровня заболеваемости данной инфекцией более чем в 18 раз. За последние годы не регистрируются случаи заболевания острым гепатитом В у детей до 14 лет.
Целью Европейской недели иммунизации является повышение уровня охвата вакцинацией, осознание того важного факта, что иммунизация каждого ребенка имеет жизненно важное значение для предупреждения заболевании и защиты жизни. «Предупредить — Защитить- Привить».
Смысл этого важного послания для всего Европейского региона заключен в простом лозунге:
Защити себя и своих близких! Сделай прививку!
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
7 апреля — Всемирный день Здоровья!
В этом году темой Всемирного дня здоровья была выбрана гипертония. Ведь хорошо известно, что артериальная гипертония (гипертоническая болезнь) представляет собой одно из наиболее широко распространенных сердечно-сосудистых заболеваний. Гипертонической болезнью страдает каждый пятый житель нашей планеты, а в России, по некоторым данным, каждый третий. Коварство болезни в том, что она может протекать незаметно для самого больного. Человека беспокоят эпизодические головные боли, раздражительность, головокружения, ухудшается память, снижается работоспособность. Отдохнув, он на время перестает ощущать эти симптомы и, принимая их за проявления обычной усталости, годами не обращается к врачу. С течением времени болезнь развивается. Головные боли и головокружения становятся постоянными. Возможно значительное снижение памяти и интеллекта, слабость в конечностях. Начинаясь как нарушение функций регуляции кровяного давления, гипертоническая болезнь в дальнейшем приводит к различным заболеваниям внутренних органов. Артериальная гипертония занимает лидирующее место среди главных причин сокращения жизни, поскольку способствует развитию таких опасных заболеваний, как стенокардия, инфаркт миокарда и инсульт. Как и любое хроническое заболевание, гипертония поддается коррекции лишь при условии постоянной и грамотной терапии, а также требует от больного осознанного изменения образа жизни. Только сочетание этих двух факторов позволяет поддерживать оптимальное артериальное давление, а значит сохранить хорошее самочувствие и работоспособность на долгие годы
Факторы риска:
Существует целый ряд условий, оказывающих влияние на возникновение и развитие повышенного артериального давления. Около шестидесяти процентов взрослых людей имеет те или иные факторы риска гипертонии, причем у половины из них присутствует более одного фактора, в результате чего суммарный риск заболевания значительно увеличивается
Наследственность:
Артериальная гипертония у родственников первой степени (отец, мать, бабушки, дедушки, родные братья или сестры) достоверно означает повышенную вероятность развития болезни. Риск возрастает еще больше, если повышенное артериальное давление имелось у двух и более родственников.
Пол:
Мужчины в большей степени предрасположены к развитию артериальной гипертонии, особенно в возрасте 35-50 лет. Однако после наступления менопаузы риск значительно увеличивается и у женщин.
Возраст:
Повышенное артериальное давление наиболее часто развивается у лиц старше 35 лет, причем чем старше человек, тем, как правило, выше цифры его артериального давления
Стресс и психическое перенапряжение:
Гормон стресса адреналин заставляет сердце биться чаще, перекачивая больший объем крови в единицу времени, вследствие чего давление повышается.Если стресс продолжается длительное время, то постоянная нагрузка изнашивает сосуды и повышение АД становится хроническим. Во время отдыха АД снижается самопроизвольно. Поэтому при высоком риске АГ так важны спокойный сон, режим дня, нормальные условия для отдыха. Хорошим подспорьем могут стать и целенаправленные упражнения на расслабление.
Употребление алкоголя:
Это одна из основных причин повышения артериального давления. Ежедневное употребление крепких спиртных напитков увеличивает давление на 5-6 мм. рт. ст. в год
Атеросклероз:
Избыток холестерина ведет к потере артериями эластичности, а атеросклеротические бляшки сужают просвет сосудов, что затрудняет работу сердца. Все это ведет к повышению артериального давления. Однако и гипертония, в свою очередь, подстегивает развитие атеросклероза, так что эти заболевания являются факторами риска друг для друга.
Курение:
Компоненты табачного дыма, попадая в кровь, вызывают спазм сосудов. Не только никотин, но и другие вещества, содержащиеся в табаке, способствуют механическому повреждению стенок артерий, что предрасполагает к образованию в этом месте атеросклеротических бляшек
Избыток пищевого натрия:
Современный человек потребляет с пищей гораздо больше поваренной соли, чем это необходимо его организму. Избыток соли в организме часто ведет к спазму артерий, задержке жидкости в организме и, как следствие, к развитию артериальной гипертонии.
Гиподинамия:
Люди, ведущие малоподвижный образ жизни, на 20-50% больше рискуют заболеть гипертонией, чем те, кто активно занимается спортом или физическим трудом. Нетренированное сердце хуже справляется с нагрузками, а обмен веществ происходит медленнее. Кроме того, физическая активность помогает справиться со стрессом, тогда как гиподинамия ослабляет нервную систему и организм в целом.
Ожирение:
Люди с избыточной массой тела имеют более высокое, чем худые, артериальное давление. Это неудивительно, поскольку ожирение часто связано с другими перечисленными факторами — обилием животных жиров в рационе (что вызывает атеросклероз), употреблением соленой пищи, а также малой физической активностью. Подсчитано, что каждый килограмм лишнего веса означают увеличение давления на 2 мм. рт. ст.
Если Вы насчитали у себя хотя бы два фактора риска — опасность заболеть гипертонией уже достаточно велика! Советуем уделить внимание профилактике!
Профилактика артериальной гипертонии делится на первичную и вторичную.
Первичная профилактика нужна здоровым — тем, чье давление пока не превышает нормальных цифр. Приведенный ниже комплекс оздоровительных мер поможет не только долгие годы удерживать давление в норме, но и избавиться от лишнего веса и значительно улучшить общее самочувствие.
Физические упражнения:
Для поддержания здорового состояния сердечно-сосудистой системы необходима регулярная физическая активность, минимум в течение получаса ежедневно; физическая активность в течение одного часа несколько раз в неделю способствует поддержанию здорового веса.
Низкосолевая диета:
Количество поваренной соли следует ограничить до 5 грамм (1 чайная ложка) в день. Следует учесть, что многие продукты (сыры, копчености и соления, колбасные изделия, консервы, майонез, чипсы) сами по себе содержат много соли. Итак, уберите со стола солонку и никогда не досаливайте готовые блюда. Заменяйте соль пряными травами, чесноком. Если обходиться без соли трудно, можно приобрести соль с пониженным содержанием натрия, вкус которой почти не отличается от обычной.
Правильный рацион питания:
Для поддержания здоровой сердечно-сосудистой системы огромное значение имеет сбалансированный рацион питания, включающий большое количество фруктов и овощей, блюда из цельного зерна, нежирное мясо, рыбу и бобовые с ограниченным потреблением соли, сахара и жира.
Психологическая разгрузка:
Стресс — одна из основных причин повышения давления. Поэтому так важно освоить методы психологической разгрузки — аутотренинг, самовнушение, медитацию. Важно стремиться видеть во всем положительные стороны, находить в жизни радости, работать над своим характером, меняя его в сторону большей терпимости к чужим недостаткам, оптимизма, уравновешенности. Пешие прогулки, спорт, хобби и общение с домашними животными также помогают поддерживать душевное равновесие.
Отказ от вредных привычек:
О вреде табака и алкоголя говорится достаточно. Однако, если Вы нашли у себя больше двух из перечисленных выше факторов риска гипертонии, знайте — настало время быть милосерднее к своему сердцу и сосудам. Вредные привычки и артериальная гипертония — страшное сочетание, которое в большинстве случаев ведет к трагическим последствиям.
Если диагноз “гипертоническая болезнь” уже прозвучал, к вышеперечисленным мерам должны быть добавлены еще несколько пунктов. Это — так называемая вторичная профилактика, основная задача которой — защитить от негативных последствий органы-мишени и избежать грозных осложнений гипертонии — ишемической болезни сердца, инфаркта, мозгового инсульта.
Терапия артериальной гипертонии должна проводиться постоянно, то есть всю оставшуюся жизнь. Поэтому главная задача врача — подобрать конкретному больному такие средства, которые бы снижали давление и при этом не оказывали неблагоприятных побочных эффектов.
Немедикаментозная терапия
Помимо уже неоднократно упоминавшейся гипертонической диеты, терапия может включать дыхательные упражнения, легкий массаж, акупунктуру, иглоукалывание, рефлексотерапию, нормализацию сна, соблюдение режима дня, прием натуральных и синтетических витаминов, антиоксидантов, пищевых добавок и общеукрепляющих сборов трав. Словом, стоит максимально “оздоровить” свой образ жизни.
Измерение артериального давления
Регулярное измерение артериального давления при посещении врача или дома позволит своевременно установить диагноз. По мнению врачей-кардиологов, прибор для измерения давления должен быть таким же обычным предметом в домашней аптечке, как градусник. Особенно это относится к семьям, где есть или были больные сердечно-сосудистыми заболеваниями.Делайте это ежедневно, а полученные цифры записывайте в специальную тетрадь, которую нужно обязательно раз в 2-3 месяца показывать своему лечащему врачу. Это единственно правильный, несложный и доступный всем способ выявления болезни.
Врач по общей гигиене
Н.Н. Левченко
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Всемирный день борьбы против малярии 25 апреля 2013 года
Малярия, известная также под названиями «болотная лихорадка», «перемежающаяся лихорадка», «пароксизмальная малярия», острое инфекционное заболевание, вызываемое несколькими видами простейших рода Plasmodium и передаваемое при укусе комара рода Anopheles.
По данным Всемирной организации здравоохранения, на протяжении последнего десятилетия человечество добилось больших успехов в борьбе с малярией. С 2000 года показатели смертности от малярии снизились более чем на 25%. Вместе с тем в мире ежегодно регистрируется более 200 миллионов случаев заболевания малярией и свыше 600 тыс. человек умирает.
По данным Роспотребнадзора, в Российской Федерации за последние пять лет заболеваемость малярией на 100 тыс. населения сократилась на 33,3% — с 0,09 в 2007 году до 0,06 в 2011 году. В 2011 году зарегистрировано 86 случаев малярии против 107 случаев в 2010 году.Ежегодно в России (2007-2013гг.) регистрируется от 1 до 3 случаев летальных исходов от тропической малярии, причиной которых являются поздняя диагностика заболевания и несвоевременное обращение больных за медицинской помощью. В Ростовской области местных случаев заболевания малярией не зарегистрировано, однако продолжается регистрация завозных случаев заболевания.
Так, в 2011 году выявлено 4 больных четырехдневной, трехдневной, тропической, овале-малярия, в городах Ростове-на-Дону, Новочеркасске, Красном Сулине, завозы произошли из стран Африки и Азии, Нигерия, Либерия, ЮАР — Афганистан.
В 2012 зарегистрированы 6 случаев малярии среди жителей области и 1 у гражданина Нигерии с инфицированием в период пребывания в странах Африки — Либерии, Кот-ди Вуар, Бирмы (Мьянма), Нигерии.
Основными факторами, способствующими распространению малярии, являются интенсивная миграция населения (туристы, сезонные рабочие, коммерсанты), глобальные изменения климата (повышение температур воздуха и. количества осадков), устойчивость малярийных комаров к инсектицидам и малярийных плазмодиев к лекарственным препаратам.
Существует 4 видовых формы малярии:
трехдневная
овале-малярия
четырехдневная
тропическая.
Каждая видовая форма имеет свои особенности. Однако типичными для всех являются приступы лихорадки, спленогепатомегалия и анемия. Малярия — полициклическая инфекция, в ее течении выделяют 4 периода: период инкубации (первичный латентный), первичных острых проявлений, вторичный латентный и период рецидивов. Длительность инкубационного периода зависит от вида и штамма возбудителя. В конце инкубационного периода появляются симптомы — предвестники, продромы: разбитость, мышечная, головная боль, познабливание и др. Второй период характеризуется повторяющимися приступами лихорадки, для которых типично стадийное развитие — смена стадий озноба, жара и пота. Во время озноба, который длится от 30 мин. до 2 — 3 ч, температура тела повышается, больной не может согреться, конечности синюшны и холодны, пульс учащен, дыхание поверхностное, артериальное давление повышенное. К концу этого периода больной согревается, температура достигает 39 — 41°С, наступает период жара: лицо краснеет, кожа становится горячей и сухой, больной возбужден, беспокоен, отмечается головная боль, бред, спутанность сознания, иногда судороги. В конце этого периода температура быстро падает, что сопровождается профузным потоотделением. Больной успокаивается, засыпает. Однако затем приступы повторяются с определенной цикличностью, зависящей от вида возбудителя. В ряде случаев начальная (инициальная) лихорадка имеет неправильный или постоянный характер. На фоне приступов увеличиваются селезенка, печень, развивается анемия, страдают все системы организма: сердечно-сосудистая (миокардиодистрофические расстройства), нервная (невралгии, невриты, потливость, зябкость, мигрени), мочеполовая (симптомы нефрита), кроветворная (гипохромная анемия, лейкопения, нейтропения, лимфомоноцитоз, тромбоцитопения) и др. После 10 — 12 и более приступов инфекция постепенно затухает, наступает вторичный латентный период. При неправильном или неэффективном лечении спустя несколько недель — месяцев возникают ближние (3 мес.), поздний или отдаленные (6-9 мес.) рецидивы. Малярийная инфекция смертельно опасна. Особенно уязвимы дети и беременные женщины.
Профилактика
В настоящий момент нет вакцины против малярии, но ведутся активные исследования для её создания.
Методы, которые используются для предотвращения распространения болезни или для защиты в областях, эндемичных для малярии, включают:
проведение противокомарийных обработок мест их выплода;
проведение химиопрофилактики лицам, выезжающим на эндемичные по малярии территории до выезда, в период пребывания, после приезда;
своевременное выявление и госпитализация больных с лихорадками, пребывавших на эндемичных по малярии территориях, а так же выявление случаев паразитоносительства;
целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях обязательно засетчивать окна и двери;
ПОМНИТЕ, что чем точнее Вы будете выполнять правила профилактики малярии, тем меньше вероятность заболеть этой болезнью
Врач по общей гигиене
Н.Н. Левченко
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Бешенство – это опасно!!!
В филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Шахты с 1 января по 30 октября 2013 года зарегистрировано 443 случая укуса животными (в том числе дикими – 10 случаев). В прошлом году в г. Шахты был поставлен диагноз «БЕШЕНСТВО» домашней собаке. Эти показатели дают основание для утверждения, что в г. Шахты неблагополучная эпидемиологическая ситуация по бешенству, как и в целом по Ростовской области.
Бешенство — вирусное заболевание, протекающее с тяжелым поражением нервной системы и заканчивающееся всегда смертельным исходом.
Основными животными-источниками заражения являются: — из диких животных — волки, лисицы, шакалы, енотовидные собаки, барсуки, скунсы, летучие мыши, грызуны; — из домашних животных — собаки, кошки, а также белые мыши, свиньи, хомячки.
Наиболее велика вероятность заражения от лис и бездомных собак, обитающих за городом.
Первые признаки болезни у животных: агрессивное поведение, взерошеность шерсти, обильное слюноотделение, желание грызть посторонние предметы.
Профилактика бешенства заключается в борьбе с бешенством среди животных: вакцинация (домашних, бездомных и диких животных), установление карантина, отлов бесхозных животных.
Людям, укушенным бешеными или неизвестными животными, местную обработку раны необходимо проводить немедленно или как можно раньше после укуса или повреждения; рану обильно промывают водой с мылом, обрабатывают 40-70 градусным спиртом или настойкой йода.
Необходимо немедленно обратиться в ближайший травмпункт (травматологические кабинеты при городской больнице им. В. И. Ленина или поликлинике МУЗ ГБ №2)
так как успех вакцинопрофилактики бешенства сильно зависит от того, насколько быстро начато лечение. Желательно сообщить врачу в травмпункте следующую информацию — описание животного, его внешний вид и поведение, наличие ошейника, обстоятельства укуса. Затем следует провести курс прививок, назначенный врачом. В стационаре могут оставить укушенного если его состояние особенно тяжелое, прививающихся повторно, а также лиц, имеющих заболевание нервной системы или аллергические реакции беременных и лиц привитых другими прививками в течение последних двух месяцев. Бешенство — смертельное заболевание, лечению оно не поддается, но в случае укуса больным животным заболевание можно предупредить своевременно проведенным курсом лечебно-профилактической вакцинации.
Эффективность вакцинации находится в прямой зависимости от времени обращения за помощью после укуса!!!
Врач-эпидемиолог
Федорова Е.В.
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
31 мая — Всемирный день без табака.
Ежегодно во всем мире 31 мая в рамках борьбы с курением проводится международная акция – Всемирный день без табака. Как день, свободный от дыма табака, этот праздник был установлен в 1988 году решением Всемирной организации здравоохранения. Чтобы защитить нынешнее и грядущее поколение от разрушительного воздействия табачного дыма, ВОЗ провозгласила этот праздник и призвала всю мировую общественность к сотрудничеству. Перед мировым сообществом поставили задачу – добиться, чтобы проблема табакокурения исчезла к двадцать первому веку. Однако двадцать первый век уже наступил, а данная проблема остается актуальной. Борьба с никотином продолжается.
По данным статистики курильщиками является больше половины мужского населения нашей планеты и примерно одна четверть женского. Борьба с курением идет по всему миру. Россия занимает лидирующее место в списке стран по числу курильщиков. Для нашего государства эта проблема остается актуальной. Ежегодно глобальная табачная эпидемия уносит около 6 миллионов человеческих жизней. Более 600 000 человек из числа этих людей не являются курильщиками и умирают в результате вдыхания вторичного табачного дыма. Наблюдается тревожная отчетливая тенденция за последние годы к увеличению распространения курения среди молодежи, причем возраст начала курения молодеет. Заметно и увеличение распространения табакокурения среди женщин.
Вред курения на организм человека:
Курение закупоривает артерии и вызывает сердечные приступы и инсульт. Частота сердечных сокращений у курящего на 15000 ударов в сутки больше, чем у некурящего, а доставка кислорода к тканям значительно снижена, так как сосуды сужены.
Курение — основной фактор риска заболеваний органов дыхания: хронического обструктивного заболевания легких (хронический бронхит и эмфизема), пневмонии.
Табак и табачный дым содержат более 3000 химических соединений, более 60 из которых являются канцерогенными, то есть способными повредить генетический материал клетки и вызвать рост раковой опухоли. Давно доказано, что табак является причиной смертности от рака легкого в 90 % всех случаев.
Под влиянием курения снижается острота зрения.
Существуют заболевания, вызываемые в основном только курением. Это – облитерирующий эндартериит (заболевание сосудов ног). Происходит сужение сосудов и приток крови к тканям и клеткам сильно нарушается. Самое страшное последствие этого заболевания – ампутация конечности (ей). Как свидетельствуют российские медики, каждый год в нашей стране производятся около 20 тысяч операций по ампутации ног из-за облитерирующего эндартериита.
Клинические испытания, проводимые в течение последних лет, доказали, что кожа курящего человека стареет быстрее, чем некурящего. Например, доказано, что кожа сорокалетней женщины, курящей много лет, может быть такой же разрушенной, как кожа семидесятилетней некурящей. Доктора называют вид таких изменений человеческой кожи синдромом «табачного» лица.
У курящих мужчин в 3 раза чаще встречаются случаи импотенции по сравнению с некурящими. Так и женщины, которые курят, страдают фригидностью в 2,5 раза чаще по сравнению с некурящими. Это связано с тем, что никотин способствует сужению сосудов половых органов.
Курение наносит вред не только физическому, но и психологическому здоровью человека. Курильщики нервно истощены больше, чем другие. Они расшатывают свою нервную систему, живя от сигареты до сигареты и готовы вспыхнуть не то чтобы по ничтожному, но по незначительному поводу. Вследствие нарушения правильного течения нервных процессов человек становится раздражительным, неуживчивым, у него развивается, как говорят, «тяжёлый характер».
Курение негативно влияет на работоспособность мозга. Курение замедляет реакции, делает их менее чёткими. Ослабевают внимание, память, снижается интеллект. Людям, чьи профессии требуют памяти и внимания, быстрой реакции, надо помнить, что курение снижает их профессиональную трудоспособность и мешает сосредоточиться на работе. Великий немецкий поэт Гёте говорил: «От курения тупеешь. Оно не совместимо с творческой работой».
Это далеко не полный перечень заболеваний, которые возможны и неизбежны у человека с длительным стажем табачной зависимости. Вам это надо?
Вред курения на организм человека безмерно велик! Помимо того, что курение негативно влияет на физическое и психологическое здоровье нашего организма, существует масса других причин бросить курить:
К негативным последствиям курения также относят неприятный вкус во рту утром, желтые зубы, неприятный запах изо рта и от волос.
Сон курильщика всегда хуже, чем у человека его же типа, но некурящего.
Курение притупляет вкус и запах. Эти чувства возвращаются к человеку только спустя некоторое время, после отказа от курения.
Курильщики причиняют большой вред окружающим. От пассивного курения ежегодно умирает более 600 тысяч человек, треть из которых – дети.
Курение является частой причиной пожаров.
Курение — трата денег. Посчитайте, сколько денег в год вы тратите на сигареты. Сумма получилась немалая. На эти деньги можно купить реально что-нибудь полезное.
Курение — трата времени. В среднем курильщик тратит на курение от 10 до 15 суток в год! Средний курильщик выкуривает 20 сигарет в сутки, а на одну сигарету уходит примерно 3 минуты. Отсюда следует, что в сутки уходит 1 час на перекур, а в год 365 часов.
Неужели такое количество причин не заставит вас бросить курить раз и навсегда? Сделайте это сегодня, ведь Всемирный день без табака – отличный повод бросить курить!
Бросайте курить прямо сейчас!!!
Врач по общей гигиене
Н.Н. Левченко
